泡泡玛特
抓住消费者变幻莫测的心,帷幄「门店数字化」助力泡泡玛特掌握消费者数据,实现业务增长
  • 客户背景
    泡泡玛特是国内著名的潮流文化企业。随着业务不断壮大,泡泡玛特也着力于挖掘互联网数据,利用数字化技术迎合快速变化的潮玩市场。
  • 客户需求

    利用统一平台统计门店出入口客流、动线等数据

    了解各门店客群喜好以及消费者路径

    门店营销策略优化,提升消费体验,实现业务增长

解决方案及价值

AI 摄像头统计门店每天的过店客流和进店客流,把握更多营销机会

客流分析系统捕捉消费者动线,及时调整营销策略,促进消费体验升级

实时查看门店热力图,圈选重点关注区域,优化商品陈列,提升购买转化率

“ 年轻群体渗透率上升,越来越多年轻人更加关注情感类的、非刚需的消费, 我们希望利用 Martech 技术为泡泡玛特建立起潮玩赛道的「护城河」”

——Whale 帷幄

泡泡玛特 x Whale 帷幄 | 抓住消费者变幻莫测的心

To light up passion and bring joy(创造潮流,传递美好),这是成立于2010年的潮流文化娱乐品牌泡泡玛特所坚信的品牌理念。覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台泡泡玛特,与近年来情感类、非刚需的全新消费趋势完美交响,掀起一股经久不息的「盲盒式」出圈热浪。


而要想谋求精益长远的发展,泡泡玛特还需要从更多营销角度去准确切中风口,在潮玩赛道中先发制胜。

把握潮玩本质,打造美妙交互

谈及国内潮玩的兴起,似乎是出于消费人群的兴趣、社交、心态年轻化等因素。究其本质,潮玩行业就是不断地与对生活抱有美好追求的消费人群建立情感连接。


除了对市场的敏锐洞察和精准分析、对自身IP与产品的不断创新开发之外,当潮玩消费者需求日益多样化,如何与之产生良性互动,并撬动业绩提升与品牌增长,无疑是泡泡玛特发展路上的一道核心关卡。


若想被客群眷顾,必先充分了解客群,并设计出美妙的交互环节,向其提供极致的购物体验。而从线上线下场域切入,尤其是抓住线下门店与用户的交互机会,洞察品牌客群的消费喜好和购物习惯,对泡泡玛特而言便显得格外关键。


如何构筑并发散品牌自己的场域思维?泡泡玛特携手国内专业全域数字化营销服务商 Whale 帷幄,以其在Martech领域率先推出的场域数据研究产品「 SDP · Space Data Platform 空间数据平台」为抓手,从「盘活场域价值」的角度出发,充分采集、分析商业空间中的用户数据并反哺营销。

捕捉客流数据,盘活场域价值

Whale 帷幄以“让品牌更懂客户”为品牌使命,这与泡泡玛特的需求——洞悉顾客变幻莫测的心,不谋而合。


具体如何盘活场域价值呢?简单来说,泡泡玛特需要借助对客流数据的全面采集与深挖分析,从场域角度切入到对用户的消费旅程洞察,从而得以激活门店空间的隐匿价值点,一方面为顾客提供最佳购物提亚,另一方面有效提升营销转化。


以往的运营数据分散在不同渠道,统计起来冗杂、麻烦。泡泡玛特急需使用统一的平台,来统计门店出入口客流、动线、热力分析等数据;同时,通过线上、线下场域触点的打通与数据的融合,泡泡玛特能依靠数据指导,来及时优化调整门店营销策略。


  • 「吃透」客流,把握更多营销机会

创意和体验有时能成为品牌制胜竞争的杀手锏,潮玩行业尤甚。而品牌门店则是品牌最能有效向顾客输出自身创意与独特体验的地方。门店每日客流无疑为品牌营销提质打下了数据基础:每天从门店经过的客流量有多少?这些「过客」中有多少人会走进门店?


帷幄「 SDP 」的客流分析系统通过AI摄像头进行合规采集,统计到门店每日的过店客流与进店客流,并对比两类数据的变化,以分析客流的升降变化是出于商圈原因还是门店营销策略所致。同时,数据看板可以显示每日客流高峰时段,让品牌掌握不同时期的最佳营业时间,把握更多营销机会。


  • 洞悉消费者动线,促进体验升级

从入店到离开,这期间消费者看似随意的一举一动,都可能蕴含着关于「人」的心理、「货」的展示、「场」的布局等能迸发商业价值的奥秘。


顾客进店后一般如何逛店?哪些货架容易招顾客青睐,哪些货架面前又是人烟稀少?偌大门店的陈列、布局及各方面设置是否会影响顾客体验,又有没有什么可优化点?这都是品牌在线下场域中服务用户、促进体验提升的灵魂自问。


帷幄「 SDP 」将AI摄像头与泡泡玛特门店 CAD 图进行一一对应,对客流数据进行精准去重后便得到客户流动路线图。而泡泡玛特则可以据此发掘出不同消费者的逛店习惯,进行动线的优化设计,调整线下场域的陈列布局。着眼于看似细微之处,却能获得入店顾客的满满好感,并可以十分便捷地融入新颖创意,为顾客营造“转角遇到爱”的惊喜体验。


  • 定位门店热区,提升转化

走进泡泡玛特门店,是否很容易看见三五人群围绕在一两个货架面前?每个门店都有其最吸引顾客眼球的区域,而门店热力图能够将顾客在门店的停留偏好直观化、可视化。


将门店 CAD 平面图上传至帷幄「 alivia 」,并在平面图上圈出需要重点关注的区域。帷幄客流分析系统会重点关注被圈选区域的客流量、顾客停留时长,并能提炼不同区域间的关联度等数据。


如此一来,门店运营人不仅能直观地看到门店每个商品区域的客户停留时间有多长,还能扬长补短,据此来调整商品陈列:对过热区域进行分流,避免发生因店内拥挤造成的体验不佳甚至受伤情况;而对冷门区域,则考虑新增广告牌或调整陈列来进行引流。进行场域内平衡调整后的潮玩门店,在提升转化上将更加得心应手。


利旧节本,全面焕新,制胜潮玩赛道

在对泡泡玛特提供数字化助力的同时,Whale 帷幄充分发挥了「利旧」优势:在泡泡玛特原有设备上加以「 Whale Hub 」,实现新功能的部署,为泡泡玛特节约了大量的金钱与时间成本。


将场域数据研究应用于潮玩商业,能帮助泡泡玛特为门店整体运营打上了一针强心剂。当帷幄「 SDP 」为泡泡玛特最大程度地深挖、释放线下场域数据价值,泡泡玛特就如同打开了品牌焕新提效的一扇新窗户,以场域思维为新营销「护城河」,向这个世界传递更多新颖、美好的理念与事物。


携手帷幄,数智启程,共同探索商业数字文明!

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