产品更新｜不止直播，Whale Cast 助力提升线下客户服务品质
2023-03-02 17:08:18
「帷幄开播 Whale Cast」的应用场景远不止线上直播，同时也是品牌线下场景音视频质检的 AI Copilot。
2 月底，Cast 上线了一系列全新功能。来看看 Cast 如何帮助品牌在直播及线下场景提供强大助力。
花钱投流提升直播效果
钱是打了水漂
还是真的转化成功
需要直观数据链来印证
Whale Cast 新增
流量渠道及转化漏斗分析卡片
卡片在手
没有人比我更懂投流
销售、售后人员与客户沟通
到底有没有按标准话术操作
线下业务场景
效果评估成了黑洞
Whale Cast 音视频质检
针对线下业务场景
设标签，看数据，做分析
标准化有了
优质话术也有了
服务质量提升抓手找到了
某汽车品牌直播负责人 Lucas 反馈，想分析目前流量渠道策略效果，例如直播间流量购买、广告投放效果如何？运营效果如何？但直播间后台数据多，看起来吃力，有没有更直观简便的方式？针对 Lucas 的问题，2 月底，Cast 新增「电商带货」和「线索留资」场景下的流量渠道及转化漏斗分析卡片。通过以上新增卡片，Lucas 可以查看任意时间段直播漏斗数据，指导后续运营策略与投流计划改进，实现引流效果最大化。
只需关注订阅微信服务号「帷幄开播」，绑定直播号，就能在手机端随时随地查看直播复盘（内容分析 + 直播诊断）、直播日报等内容报告，赋能运营及时关注业务目标和过程指标，快速发现直播问题。2 月底，Cast 移动端复盘报告将原有的带货和品宣数据指标合并为「电商带货」场景 ，并新增「线索留资」场景，更好地满足不同直播业务场景下的移动复盘体验。
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音视频质检，Cast 让客户服务更有成效
Cast 赋能的场景，远远不止直播。线下场景一样大有作为。某汽车品牌销售团队负责人 Catherine 期望对优秀的销售话术进行沉淀，但销售的线下沟通过程很难得到有效分析，话术沉淀无法找到合适抓手。某家电品牌售后团队负责人 David 面临的问题则是，每月月底给售后伙伴进行考评打分时，缺乏客观的数据支撑，容易导致不公进而影响团队管理。在品牌的线下服务，例如线下人员接待、邀约 / 回访 / 售后等业务场景中，以上问题很常见。品牌希望借助电话录音等，对销售、服务人员与客户的沟通话术进行科学评估，沉淀优质话术模型，指导品牌不断优化不同场景的服务质量和能力。2 月底，Cast 新增管理标签场景，自定义音视频质检评分规则。在 Cast 中，你可以将所需分析的业务场景与语义标签进行管理匹配，设置音视频质检分析的基础规则。设定好规则后，就可以上传音视频，展开更高效的评估分析了。根据概览页面的数据分析，你可以轻松完成对团队服务质量的量化考核，也可以更直观地看到顾客关心和抗拒的问沟通内容，赋能后续话术调整。
服务质量好不好，AI 帮你来评估 —— Cast 新增服务质量分析与会员管理，AI 自动评分。基于 ASR 能力，Cast 可以对音频加以解析，生成文本，并进行语义标签关联分析。接着，通过「管理标签场景」来设置话术中需要体现哪些关键词，AI 将基于这一规则自动对语音内容进行检测，给团队成员的达标程度打分。通过「会员分析」，可以将音视频中的客户信息与已有会员关联，匹配完善客户画像。关联成功后，你可以查看该会员的基础信息以及会员标签，了解在该段音视频中客户重点关注的问题及抗拒点内容，让你的会员管理更加精细到位。
此外，Cast 新增销售顾问分析 —— 专门针对每个销售顾问服务质量的洞察工具。只需上传线下服务场景的音视频资源，与对应的销售服务人员进行关联绑定，即可形成详细、直观的可视化分析。这将有效提升对销售顾问服务能力的洞察，辅助品牌不断提升组织服务质量。在 Cast 的助力之下，你的数据分析将更加便捷而卓有成效。Cast 不仅为品牌提供直播前、中、后的一站式产品与解决方案，也为线下场景业务提升提供有力支撑，赋能线上线下全面的运营优化，带来商业增长。
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