当新能源汽车进入下半场，AI 开始走进门店现场

近日，帷幄受邀参加由 36 氪日本组织的深圳产业考察交流活动，与来自汽车产业链、投资机构及企业代表，共同探讨中国新能源汽车市场的新趋势。

过去几年，新能源汽车行业的竞争主要集中在产品层面。

续航更长、智驾更强、座舱更智能，推动着整个行业快速向前发展。但随着技术持续成熟，一个新的现象正在出现 —— 消费者越来越难仅凭参数区分品牌。

当产品之间的差距不断缩小时，真正影响用户选择的，往往是另一部分体验。

从第一次走进门店，到试驾体验、销售沟通，再到交付后的持续服务，每一个触点都在影响消费者对品牌的认知。

而这，也正在成为新能源汽车行业新的竞争方向。

AI 不只在车里，也开始进入门店

过去提到 AI，人们首先想到的是智能驾驶、车载助手或智能座舱。但事实上，AI 正在从车内走向车外，从产品本身延伸到品牌与用户接触的每一个环节。

例如，一家门店每天会接待多少潜在客户？客户最关注哪些车型？哪些展区最受欢迎？销售顾问与客户沟通时，哪些内容最容易促成试驾或成交？这些问题过去往往依赖经验判断，而今天，AI 正在帮助企业获得更真实、更及时的答案。

在本次交流中，帷幄分享了 AI 在汽车零售场景中的最新实践。

通过 SpaceSight 数智空间，门店中的客流、驻留、动线等线下行为能够被实时感知和分析。原本难以量化的线下体验，被转化为可理解、可追踪的数据，帮助运营团队持续优化展厅布局和服务流程。

与此同时，Echo 绘声则将 AI 能力带到了销售与服务现场。借助智能语音终端与 AI 分析能力，企业能够更加高效地了解客户沟通过程中的关键环节，总结优秀服务经验，并在不同门店之间建立更加统一的服务标准。

对于一线团队而言，AI 不再是复杂的技术概念，而是能够协助工作、提升效率的日常工具。

从一次到店，到长期用户经营

汽车消费并不是一次性交易。用户完成购车后，品牌与用户之间的关系才真正开始。试驾、交付、售后、会员运营，每一个阶段都蕴含着新的服务机会。这也是为什么越来越多汽车品牌开始关注数据之间的连接。

当门店中的空间数据、服务数据和用户数据能够被统一理解和分析，企业看到的不再是孤立的信息，而是更加完整的用户旅程。而这正是帷幄一直在推动的方向。

从「看得见」的 SpaceSight 数智空间，到「听得懂」的 Echo 绘声，再到能够理解、协作和执行任务的 Agentic AI 平台 Alivia 羽墨，帷幄正在帮助企业构建属于自己的 AI 伙伴，让 AI 真正参与到业务运营的每一个关键环节之中。

下一阶段的竞争，不止于产品

中国新能源汽车产业的发展，已经证明了产品创新的重要性。而未来，竞争将进一步延伸到运营效率、服务体验和用户关系管理等领域。谁能更快理解用户，谁能更高效连接门店与运营体系，谁就更有机会建立长期竞争优势。

AI 的价值，也正在从技术创新走向业务现场。从门店到总部，从用户体验到运营决策，越来越多企业开始思考：当产品逐渐趋同时，如何创造新的差异化体验。

这或许正是新能源汽车下一个阶段最值得关注的命题。

感谢 36 氪日本组织本次交流活动，也感谢道旅集团 Dida Holdings 对活动的大力支持。