做到两个「标准化」，汽车门店管理者告别巡检马拉松

汽车行业巡检每个月的大量工作时间消耗在日常琐事中。

管理者既需要监控门店日常自检完成情况，又需要安排团队内不同成员的本月巡检任务。到了月底，管理者还需要汇总分析各门店巡检信息，向上汇报，并构思下一周期的巡检内容及巡检重点，每个月下来工作量极大且重复繁琐。

目前，门店自检一般通过微信群进行，不仅结果真实性无法保障，且素材混乱、不易查询。同时，团队内部人员巡检耗时长，有时纸质单据也容易缺失，数据结果不易统计与汇总。

借助 Whale SpaceSight，做到「表单标准化」和「任务管理标准化」，管理者告别巡检「马拉松」，日常任务变得更简便、更丝滑、更高效。

常见自检表单点检项较少，主要为每日开业、闭店时进行基础的环境、人员、车辆检查。自检普遍安排在开业前 30 分钟与打烊前 30 分钟，门店及时发现问题、及时整改。

对巡检管理者而言，主要每天定时查看各门店的实际巡检结果，一方面查看开闭店主要存在的问题，一方面通过图片 / 视频查看门店每日的真实状况，巡查的时间一般根据巡检管理者自身工作时间安排，通常安排在早上 10:30 - 12:00 之间。

以自检普查的方式替代线上抽查与微信群自检，可以增加问题的识别率，同时减少巡检管理者日常被干扰的次数。

汽车行业常见自检表（参考）如下：

通常，自检巡检操作过程一般在 5 - 10 分钟，项目为 5 - 15 个以内。所以，在点检项与自检表设置上，检查内容与检查要点应当表达简练，检查标准图应当明确、精准（建议必填），避免店铺自我要求松懈。

传图规则建议应传尽传，设置仅拍照上传，同时开启「水印相机」功能，方便巡检管理人员查看实际情况。

在自检结果查看上，巡检管理者可按点检项查看（一般用于近期关注点的每日普查），也可按门店查看（一般用于所关注门店的巡查）。这些都可通过筛选条件查看，代替以往用微信滑动查看信息的低效方式。

同时，问题照片可以支持批量导出，帮助巡检管理者在制作 PPT 汇报时的素材快速收集。

通过把日常自检标准化，某汽车 4S 门店的问题识别率提升 100%，杜绝了各种舞弊行为。

同时，巡检管理者精力分配减少 70% 以上，效率大幅提升。以往通过上翻微信聊天记录追溯多家门店检查结果，按照 40 家门店计算，碎片时间累计超 1.5 小时，而现在进行统一的筛选与问题查看，耗时控制在 30 分钟以内。

标检是汽车厂商对 4S 门店检查最重要的工作，常见品牌都有成熟的标检表单。

通常，标检项目数量 50 - 200 个不等，巡检管理者需要每次根据前次标检结果，对标检表单进行更新迭代。同时，当涉及到诸如观察项、豁免项、不适用项、红线项等特殊场景，还需要结合实际情况逐个判定与计分。

因此，在标检的点检项与巡检表设置上，就要求品牌详细说明检查标准与执行细则，并上传标准图。

同时，对门店客观不可抗力导致的未达标，经评定审批可设定为「豁免」项；对门店客观原因不涉及的项目，经评定审批可设定为「不适用」项；对不强制得分但需要保持关注的项目，可设定为 0 分，代表「不适用」项；对严格禁止、触犯即影响整个巡检表的内容，可设定「红线」项，并设定扣分值；对原先不考核但门店表现优异的亮点，可设定「奖励」项，并设定奖励分值。

另外，有时标检可能涉及到多个巡检表的结果汇总，品牌则可按照权重换算进行设定，如销售服务检查表与售后车间检查表，可以按照权重 2：1 进行设置。

除了标检，汽车品牌以往也常采用「神秘客」暗检的方式，假装潜客现场观察门店在运营标准和服务规范上的落实力度。随着 AI、IoT 技术发展，现在更多由主机厂运营部门通过远程视频方式检核。

标检、暗检表单标准化以后，品牌门店各类点检项汇总与评定节省时间 70% 以上；巡检管理者精力分配减少 50% 以上，40 家门店标检结果汇总、评定从耗时 2 小时缩短至 1 小时以内。

同时，暗检成本（比如「神秘客」招募与培训）节省 95% 以上，SOP 执行效率大幅提升。

传统巡检中，管理者通常以表格的形式分配巡检任务，或者是每月统一固定巡检人员对应巡检门店。每次分配任务时，品牌需要对逐个门店设置巡检人并逐一发送任务。

但显而易见，表格分配方式容易通知不到位，且在后续执行监督过程中存在大量漏洞。同时，任务分配效率低，即使是熟练的巡检管理者也普遍需要 30 - 60 秒完成一家门店的任务派发。

借助 AI 巡检系统，无论是抽检、自检还是标检，都可做到任务管理标准化，实现一次性派发的高效流程。

对于排班复杂的门店，可进行自检循环抢单模式：

任务创建完成后，门店将在每日固定时间收到新任务消息。门店主管或店长根据实际在店情况，抢单接受自检任务并执行完成。这样能有效减少管理者每天下任务的步骤，避免任务执行人休息等情况。

而另一种则可进行标检督导的固定搭配模式：

以固定「门店 - 督导」组合方式派发任务， 避免依照表格二次核对空间匹配的繁琐过程。门店可快速完成多督导、多空间的任务下发。上百近千个任务同时准确下发，节省时间超过 99%。

结语

汽车门店巡检是确保车辆安全和性能、提升服务品质的关键环节。通过表单标准化，汽车品牌可以规范巡检流程，提高工作效率；而通过任务标准化，则让巡检工作更加精准、有序。

这些标准化的实施，大大解放了巡检管理者的生产力，让他们有更多精力去处理复杂问题，提升门店整体运营效率，为顾客创造更大的价值。