重塑汽车门店服务，激发「人」的巨大潜能（一）

伴随当下汽车制造供应链领域的迅猛且蓬勃发展，造车的门槛正呈现出令人瞩目的逐年降低之态。众多汽车品牌起初不遗余力地「卷性能」，而后又激烈地「卷价格」，可最终被压缩的实则均为自身的利润空间。

当性能的角逐以及价格的竞争皆已达到极限状态时，「人」这一关键要素开始成为汽车成交过程中的重要影响因素。一位出色的销售，无疑是敲开顾客心门的最后一把「关键钥匙」。邀约 - 接待 - 试驾 - 交付 - 回访，每个环节都离不开人的影响。

汽车企业对于每个环节都有专业的话术要求，在实际工作中，如何有效考评销售的执行情况、收集客户真实反馈，成为了各大汽车品牌面临的考验。

「帷幄绘声 Whale Echo」为这些棘手问题提供了高效、精准且极具创新性的解决方案。

 Whale Smart Pin 2「语音工牌」

利用声源定位原理，通过 3 麦阵列采集原始音频，利用云端算法，实现佩戴者和声旁人的角色音频分离。

通过说话人声纹与聚类算法，智能分离出双人或多人对话的录音。

支持识别官方语言类型 23+（普通话、中文方言、英语、日语、越南语、马来语、印尼语、菲律宾语等）。普通话识别率超过 90%，方言超过 85%。

 Echo「企业导购分析模型」

「企业导购分析模型」是在「帷幄羽墨 Whale Alivia 2.0」基础上，结合品牌自有业务特性，专为品牌打造的销售团队 AI 智能分析模型。

通过对 Whale Smart Pin 2 采集的音频数据分析，对导购整个服务对话内容进行智能打分，生成销售服务报告，将导购服务全过程数据可视化。

例如，在实际的汽车销售场景中，销售在邀约环节若能以专业且热情的话术与客户沟通，便能极大地提高客户的到访率。而「帷幄绘声 Whale Echo」导购分析能力，就像一位精准的裁判，能够客观地评判销售在各个环节的表现，为企业提供极具价值的参考。

在话术分析的基础上，「企业导购分析模型」还可针对销售服务提出优化建议方向，以实现客户满意度提升，销售业绩增长。

除了上述能力之外，「帷幄绘声 Whale Echo」还有强大的客户需求挖掘模型「AI 语义分析大模型」及多维度的数据看板能力，我们将在下一次的推送内容中给大家介绍。

结语

汽车销售领域的发展日新月异，「帷幄绘声 Whale Echo」也在不断迭代自身产品功能和创新的解决方案。我们希望能和更多品牌并肩作战，助力汽车企业提升销售服务水平，在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造更加辉煌的业绩。