Singtel x 帷幄 AI Talk｜零售 AI 落地心法，成本直降 80% 的底层逻辑

当 AI 不再是实验室里的概念，而是直接渗透到门店客流、商品陈列、店员服务的每一个环节，零售行业的重构早已拉开序幕。但很多企业却陷入了困惑：投入大量资源上 AI，却只换来「表面智能」；想实现全链路体验升级，却找不到落地的抓手。

近日，帷幄携手亚洲顶尖通信科技集团 Singtel「新加坡电信」联合举办的 Singtel AI Talk 圆满落幕。这场汇聚行业领袖、投资大咖与学术专家的高端对话，不聊空洞的技术堆砌，只聚焦零售 AI 的核心痛点与落地心法。帷幄创始人 & CEO 叶生晅 Jerry 与 Singtel、淡马锡、南洋理工大学等行业大咖同台，从思维重构到形态升级，为零售企业的 AI 转型指明了方向。

作为本次活动的联合主办方，Singtel「新加坡电信」是亚洲领先的通信科技巨头，业务覆盖亚洲、大洋洲等核心市场，深耕数字通信、科技生态与企业数字化转型多年，凭借前沿的技术底座与全球化的产业视野，成为数字时代企业转型的重要合作伙伴。此次与帷幄的跨界联手，既验证了零售 AI 落地的专业可行性，也为更多企业提供了「科技巨头 + 商业 AI 领军者」的转型参考。

大咖共识：AI 重构零售，核心是「人」与「思维」的双重升级

在 AI 浪潮席卷零售的当下，行业大咖们用最直白的语言，勾勒出了 AI 零售的核心逻辑 —— 技术是手段，价值是核心，思维是关键。

Singtel 渠道发展总监 Estee Ong：智能门店，回归「服务温度」

Singtel 渠道发展总监 Estee Ong 精准点出未来门店的核心：智能不是替代人，而是解放人。

未来的智能门店，能通过 AI 预判消费者需求，提供个性化体验，让店员从重复的基础工作中抽离，专注于有温度的人际互动，用真实的连接打造品牌忠诚度。这才是智能门店的终极价值。

淡马锡 Kevin Lim：AI 零售的成功，不止于短期 ROI

淡马锡董事 Kevin Lim 给出了明确的评判标准：不要只盯着短期投资回报。

真正的 AI 零售成功，是客户体验的真实改善、消费流程的无摩擦，以及企业的可持续增长。唯有以客户为中心，才能解锁 AI 为零售带来的长期价值。

南洋理工 Prof Gemma Calvert：零售，将变成沉浸式体验场

南洋理工大学 NCMT 副主任 Prof Gemma Calvert 带来前沿预判：未来 AI 可成为「虚拟消费者」，搭配 VR / AR 与全渠道技术，零售门店将从交易场所升级为沉浸式体验中心。

通过个性化、有温度的购物旅程，为消费者赋予身份认同，打造情感价值，最终沉淀为长期的品牌忠诚。

帷幄创始人 & CEO 叶生晅：转型的壁垒，从来不是技术

在行业大咖的洞察之外，帷幄创始人 & CEO 叶生晅 Jerry 的分享，直击了零售企业 AI 转型的核心症结，也给出了清晰的破局路径，核心观点可总结为三大核心论断：

论断 1：AI 本无优劣，「向善」才是价值底色

Jerry 直言，技术本身无关对错，AI 的价值全看使用方向。

零售企业拥抱 AI，核心要秉持「向善理念」：善用技术为企业创造正向价值，而非单纯追求效率堆砌或短期盈利，才能让技术真正释放最大效能，让 AI 成为企业可持续增长的“伙伴”，而非冰冷的工具。

论断 2：零售 AI 转型的关键，是思维重塑而非技术堆砌

Jerry 强调，很多零售企业的 AI 转型失败，根源不在技术，而在思维固化。

当下不少企业执着于引入各类 AI 工具，却未能以 AI 视角重构运营流程、调整服务逻辑。真正的转型，需要全员打破传统认知，以「AI 原生思维」重塑门店运营、客户服务与团队协作方式，让技术从「附加项」变成「业务核心」，才能实现落地见效。

论断3：未来零售，是 AI 驱动的「智能服务场」

Jerry 精准预判未来零售形态，未来门店不止于「卖商品」，更是 AI 驱动的智能服务场。

其核心是整合全渠道资源，让 AI 预判需求、匹配体验、连接资源，为消费者带来无缝、个性化的全链路体验，让零售从「交易场所」升级为「价值服务场」，真正回归「以客户为中心」的本质。

落地为证：帷幄 AI 方案，把行业洞察变成增长成果

行业共识已明确，思维转型已破局，帷幄早已将这些前沿洞察，转化为零售企业可直接落地的实战方案，覆盖流量、体验、运营、团队四大核心场景。

打通全链路，让流量精准落地

帷幄 AI 方案无缝连接线上线下渠道，打破数据孤岛，精准定位潜在客群，为线下门店高效引流，让流量不再「流于表面」，而是转化为实际到店与成交。

可视化体验，让瓶颈无处可藏

通过捕捉门店客群全旅程行为数据，让消费体验的每一个环节都可感知、可分析。结合热图与动线分析，科学优化商品陈列与空间布局，贴合消费习惯，直接提升坪效。

智能运营，降本增效双突破

用 AI 自动化门店巡检，替代人工重复工作，高效守牢运营标准；通过 AI 萃取优秀销售经验，规模化赋能一线团队，让优质能力不再「局限于个人」，而是复制到全渠道。

全球知名头部品牌验证：成本直降，效果升级

全球知名的健康与美容零售品牌携手帷幄，落地数智空间 + 绘声 + 内容营销中心 + 羽墨 AI 产品套件方案，覆盖门店巡检、美妆顾问培训、内容合规等核心场景，取得亮眼成果：

✅ 门店巡检成本降低 81.3%

✅ 内容审核成本降低 95.7%

✅ 销售培训效果显著提升

用 AI 优化零售全价值链，让技术真正为增长和体验赋能 —— 这是帷幄一直坚持的核心，也是本次 Singtel AI Talk 上，行业大咖与参会嘉宾共同认可的转型方向。

未来已来：让 AI 成为零售增长的核心驱动力

AI 重构零售的浪潮，早已不是「未来趋势」，而是正在发生的现实。从智能门店的打造，到全链路体验的升级，从运营成本的削减，到品牌忠诚的沉淀，AI 正在重新定义零售的边界。

而这场转型的核心，从来不是技术的堆砌，而是思维的重构、价值的回归 —— 以 Jerry 倡导的「向善理念」为导向，以 AI 为工具，以客户为中心，以落地为目标，让技术真正贴合业务、服务增长。

作为深耕商业 AI 领域的领军企业，帷幄始终坚持「落地为核心」，以企业级 AI 原生解决方案为载体，联合 Singtel 等行业伙伴，陪伴零售企业走出转型误区，拥抱 AI 时代。

未来，帷幄将继续以「向善」的理念、落地的方案、丰富的经验，助力更多零售企业实现 AI 落地，让 AI 成为零售可持续增长的核心驱动力。