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新物种爆炸 × Whale帷幄｜当「场景」遇上「场域」，心流不息，等你开启！

2022-08-05 15:54:04

新物种爆炸 · 吴声商业方法发布 2022，将于8月7日立秋当天，如约启幕。第六年，新物种爆炸大会主题「心流不息」。希望从纷繁、复杂的场景流变，找到数字商业不变的意义所在。

心流不息，是深入场景的涌现不息。

心流不息，是技术之上的意义不息。

心流不息，是新物种的生命力不息。

心流不息是缓慢的静水流深，告别指数级增长的繁花似锦，惟有专注本心，方能超越不确定，理解「具体的智慧」。

心流不息是专注的目标导向，新商业的面目正在悄然改写，起起伏伏的周期浓缩和认知革新，认知与实践的坚定合一比什么都有力量。

数字商业，场景澎湃，心流不息

01
「向极致去，把无畏的态度转化为无畏的能力，专注产品，形成极致的心流」
—— 场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声

1.1「场」域的定义与价值

人们终其一生，都在探寻着美好生活的正确打开方式。尽管消费水平日渐上涨，数字化发展趋势变化多端，主力人群不断更迭，消费场域快速切换，但其追求悦己和个性的特质却始终深烙骨髓。

随着营销生态的不断进阶，一个用户的完整消费旅程也有了全新的变化。「线上与线下」整合性的联动成为了新一代消费群体青睐的消费方式；随之，品牌的「场」域的定义，也早已不仅局限于物理意义上的 Space，而是延伸至更加广阔的线上空间。如「线上场」有各类品牌的直播间，「线下场」有大型商场和连锁品牌门店。

如何营造让消费者更加舒适愉悦、无缝衔接的「线上线下」消费场域，成为了众多品牌探寻的增长点之一。而此前，「场域」的价值一直是被品牌所长期忽略的地带，空间场域数据的收集与分析更是黑箱般的存在，缺乏系统性的分析与整合，也更加难以被品牌高效利用，无法为品牌增长实现更多的价值倍增。所以，重视「场」域势能，重视在「场」域里的消费者心流价值，并为「场」域注入更多数字化基因，才可能实现品牌更加可持续性的稳步增长与发展。

正如吴声老师所言，以无畏的能力，专注产品，形成极致心流，这也正契合了 Whale 帷幄推出空间数据平台 SDP 「Space Data Platform」的初心与使命，以数据释放空间价值，打造超级品牌。

02
「所有的体验，因为场景的变化和切换，都将成为积极的心流体验」
—— 场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声

2.1「场中人」—— 场域内至关重要的一环

每一位用户都是富有鲜活生命力与充沛情感的个体，每一个消费行为本质上都在追求愉悦与满足的正向体验。正因为品牌场景在「线上和线下」的不断变化和切换，一切在场景里发生的消费行为，都将累积成为用户的心流体验，或好或坏，都将影响其对品牌的直观评价和感受。

用户感受，即为用户的心流；

用户的心流，即场域打造的用户专属情绪空间；

用户在空间内的所有感受，决定了用户体验。

2.2「MOT」数字化触点 —— 时刻链接用户体验

在消费者体验与满意度研究领域，有一个重要分支叫做 MOT: 关键时刻 Moments of Truth，意为品牌与顾客发生交互关系的关键时间点。在这一个个品牌与用户相连接的关键节点上，用户是喜是怒？是心满意足还是兴致阑珊？是哪一刻让用户成功下单？又是哪一刻让用户失望离开？

对用户体验的研究，似乎是一个永无止境的探索。在品牌的「场」域空间内，如何以 SDP 数字化技术为抓手，从点到面、从面到体地构建「MOT 设计」，极致地关注用户感受、洞察消费决策行为、创造巅峰体验、延长用户生命周期价值（LTV），让消费者一直处于积极的心流状态下，打造「场中人」对「场」的持续粘性，是品牌需要持续思考的重要问题。