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直播互动优化，带动直播间氛围促转化
2023-04-12 13:28:39
使用产品
业务场景
直播带货，很多时候带的是「氛围」和「体验」。直播间的卖货氛围直接影响着商品转化效率：互动率与观众停留时长及直播间留存率正相关。
除了别出心裁的直播场景与讲解，评论区的互动维护是直播间氛围打造的关键一环。
某品牌直播负责人 Lucy 发现，在直播过程中，随着直播间流量激增，主播往往忙于讲解商品，无暇注意评论区的提问互动，白白浪费自然流量。因此，需要场控在评论区及时互动，维持良好氛围。
痛点
面对海量评论，如何高效率解决用户的问题，促进商品转化率？
应用举例
「帷幄开播 Whale Cast」直播场控助手支持评论智能问答，直播评论实时同步，帮助场控高效识别抓取「关键评论」，了解粉丝对商品诉求，提醒主播及时回复观众，提升服务效率，避免不必要的观众流失，并在一定程度上缩短粉丝下单决策时间。
例如，在某美妆品牌直播时，场控通过实时评论看板，将待回复的问题一键加入「评论问答区」。问答助手可以帮助识别出粉丝留言中的问题，并匹配「知识库」中的最佳答案；如果未找到答案，场控可以直接编辑答案，在评论区回复。
主播也可以通过智能问答看板，通过口播转述评论区回复，让直播间每一条评论都能被及时答疑而不遗漏，提升观众的评论互动体验。
达成效果
高效率解决用户的问题，促进商品转化率。
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