智慧化运营方案 智慧门店服务商

智慧门店服务商

当今，在以「人」「内容」「场」为主导的新消费时代，似乎关于「人」与「内容」的营销数据维度分析总是会高于「场」。过往，我们在分析「人」时，总绕不开的是「CDP」；在分析「内容」时，有不断迭代的「DAM」解决方案。而关于「场」的综合数据维度分析，似乎一直是营销人不断在探索的未知地带。

而随着国内营销生态的日益复杂 —— 如线上，有微信生态、抖音生态、淘系生态、小红书生态、社区团购、直播电商生态等；线下，有大型商场、超市、便利店、连锁门店、智能终端设备等。「线上与线下」的消费联动趋势，也让消费者的「购物场」有了全新的变革。

在此环境下，品牌如何以数据充分释放「场」价值，成为了撬动增长的全新命题。品牌「场」域概念也即将被重新定义。

一种全新整合「线上+线下」营销运营的需求，便应运而生 —— 以品牌综合「场域」为核心，打通线上与线下，全方位革新数字化的商业空间，打造消费者巅峰体验，塑造「场」立体完整的数据画像。

通过多年来不断的技术探索与最佳实践沉淀，Whale 帷幄开辟了「场」域数据分析的全新赛道，这也是国内 MarTech 领域针对「场」域数据的综合分析而提出的全新概念 ——  SDP · Space Data Platform「空间数据平台」

智慧化运营方案

S 品牌 x Whale 帷幄｜全方位数字化升级改造线下零售门店

作为 S 品牌最大的海外市场，中国 S 品牌近几年开店的数量在不断增长，盈利的增长主要还是依靠门店数量的扩张，从而打开新的商业空间。

被誉为“眼镜届里的优衣库”，S 品牌在眼镜行业的发展浪潮里，「快时尚」和「功能创新」是并驾齐驱的。其中「快时尚」眼镜不仅在产品供应链上有着革命性的更新，对于高性价比的产品追求和创新追求，也同样存在于新零售浪潮中。在地理位置上，从传统的沿街店铺来到了大型购物中心；在数字化上，品牌建立了响应更快速的网络销售体系，而线上配镜流程也比传统眼镜店流畅很多。这些无疑增加了消费者的复购和为品牌溢价买账的意愿。

这不仅考验企业对市场的敏锐洞察能力和对客流情况的精准分析，更考验设计者对购买偏好和消费心理的把控。

在此市场背景下，Whale 帷幄与 S 品牌一起，以数字化货架为抓手，全方位数字化升级改造线下零售门店。通过对门店出入口客流、动线数据及热力分析数据的捕捉，帮助 S 品牌获取全域数据，提升运营效率，最终实现销售转化。

经营一家实体门店，对于每天门店客流量的数据是必须要掌握并分析的，S 品牌也不例外。每天从门店经过的客流量有多少？在这些「过客」中，有多少人会选择走进门店？进店后，从眼镜样式的挑选、到试戴各种镜架、到配眼镜的流程，如果没有围绕左右的销售人员，消费者是否可以自主自如地购物？如何在店内设计数字化体验式营销，能大大提升消费者的购物体验感受？

Whale 帷幄的数字化货架，大大帮助了 S 品牌提升线下零售门店的升级体验。它使得进店顾客可以快速了解到商品亮点、配戴场景和效果、商品比对，以及能根据用户画像针对性地推荐商品，提供更具趣味的挑选眼镜和配镜的购物体验。再通过 PIM 物料管理和 DAM 内容平台，线上线下统一管理营销物料、执行营销计划，数字化陈列还可帮助 S 品牌门店通过交互屏推荐同类商品、不同功能的商品，增加消费者尝试其他商品，提升商品销售连带率，提高其他单品销量。

Whale 帷幄的 DAM 内容管理投放功能，能帮助 S 品牌开展线下门店 O2O 服务，引流线上注册关注，线上弥补离店服务触达，线下弥补到店购物体验。此外，为弥补客户到店无货的场景，Whale 帷幄的 O2O 门店云货架服务，可以帮助消费者进行网选店购、网购店取镜和配镜、店购网配等门店轻量化运营方式。

Whale 帷幄还为 S 品牌提供全店客流解决方案。客流分析系统通过 AI 摄像头统计到门店每日的过店客流与进店客流、停留时长、顾客年龄、性别、Face ID 等数据，帮助商家更加精细地了解客流情况。通过 alivia 业务平台和「鲸营宝」手机端，及时协助门店进行运营决策。还可基于人形轮廓和视频跟踪技术，精准统计过店、进店客户数量以及分析进店率趋势，衡量店铺选址的商业价值。通过人脸识别技术洞悉门店客群画像，包括客户的年龄、性别等，为精准营销提供数据支撑。

顾客在进入 S 品牌门店后，人脸识别摄像头能够识别出顾客的身份信息，快速定位新老客户，会员信息等，并根据身份信息和浏览动线将消费者记录和购物偏好推送至门店导购的手机端，实现服务前置和个性化营销。大大降低门店运营成本，增加更多消费者互动，提升顾客体验感。

S 品牌通过对全域线上线下数据的挖掘，推动品牌更快速的在眼镜行业的新零售浪潮中持续发展。加上对体验式营销持续不断的创新，推动品牌一直在中国市场保持持续上升的成长。

某鞋服品牌 x Whale 帷幄｜线下数据反哺线上运营

中国互联网行业近 20 年的迅猛发展，带动了零售行业的巨变，尤其是电商平台的出现，极大的颠覆了人们的购物体验和购物习惯，而随着抖音、快手等短视频平台的崛起，新的购物形式进一步刺激着全民消费欲望。然而，对于鞋服等传统零售企业而言，在互联网浪潮的几番冲击下，品牌基本已经形成了线上线下协同的运营模式，电商几乎占据了国民消费的半壁江山，但从行业研究数据来看，鞋服品牌线上销售额占比仅在 10%-40%，这意味着，注重试穿体验的鞋服行业，主战场仍在线下门店。

而针对零售线下门店的智能解决方案，其核心在于数据和智能模型，其中，数据的采集沉淀是智能模型搭建的前提。然而，长久以来品牌线下门店的数据沉淀都处于严重缺失，一方面是大多数品牌对于线下门店的运营方式仍较为传统，数字化运营意识不足；另一方面，受限于隐私保护和数据采集设备的不完善，线下数据采集难度较高。

Whale 帷幄从 2017 年即切入零售品牌线下门店数字化运营以此服务起家，累积了多年的行业口碑，对于行业理解透彻、实战经验丰富。 在此背景下，作为以零售数字化营销技术起家的服务商-Whale 帷幄与某知名鞋品牌合作，以「线下数据反哺线上运营」为特色，为品牌采集线下数据，并分析、洞察全链路数据。为品牌搭建智能营销体系，全面提升零售门店的数字化升级。

Whale 帷幄针对某知名鞋品牌线下零售门店进行数据采集，主要围绕全面性和安全性两个维度展开。从全面性来看，Whale 帷幄数据采集，又分为顾客逛店轨迹和与商品互动信息两方面，分别从出入口客流指标，采集过店、关注、进店人数统计与进店率分析，便于根据时间段、节假日、天气等因素影响下的到店情况，设置营销方案；从商品互动指标，将顾客进店活动轨迹关联起来，包括停留区域、拿起商品品类、拿起时长、拿起次数、试用次数、商品陈列天数、成交量、连带率等多维度细化数据采集，全面捕捉顾客与商品互动信息，便于后续品牌对选品、陈列以及促销活动整体运营策划提供数据支撑。

从安全性来看，主要是数据采集的合规性出发，首先在数据采集设备上使用安防级摄像头，使用高性能边缘计算 AI 相机保障隐私数据安全，AI 相机边缘计算分析客流数据，不采集保存任何视频数据，对于部分优化数据精度必须采集的图片，在边缘端应用「模糊算法」进行前端处理，确保用户数据隐私得到有效保障。

Whale 帷幄为品牌搭建的线上线下全域数字化营销体系，其中为品牌管理层掌握店铺运营的情况，提供了精确可靠的客流量数据，优化店内陈列并提高坪效，助力品牌提升 60% 运营效率；另通过智能 AI 识别和智能陈列系统对线下门店的客流、商品互动数据进行采集分析，优化门店运营策略，效率提升 20%；建立线下活动引流线上沉淀粉丝会员流程，指导引流沉淀粉丝运营效果提升 50% 以上。

未来品牌线下空间将承载着更多连接顾客、展示互动和消费者体验的重要渠道，所以，线下经营的质量也直接影响着品牌的整体增长。然而，随着成熟品牌门店流量增长逐渐乏力，数字化运营成为降本增效的关键，其中，数据驱动下的智能营销体系将必然成为提升突破的重要手段之一。

充分释放客流数据价值，提升销售转化

在国内市场奢品赛道的角逐之中，线下门店体验的好与坏堪称品牌培育自身竞争力的一道“分水岭”。而客流数据的合规采集与有效治理，则是提高线下门店运营质量的重要关卡。

关注进店客流数据的准确统计并希望将此应用于店员绩效考核的某奢侈品牌 A ，曾一度深陷客流计数准确性不佳、数据去重极度依赖人工、进店客流核算指标单一、数据呈现维度不足等问题。这些问题让奢侈品牌 A 门店的客流统计与数据反哺变得如同鸡肋、疲软无力。

而 Whale 帷幄与奢侈品牌 A 携手合作后，结合业务场景，实现深度共创，使得门店客流统计领域的一系列难题迎刃而解：通过 AI 摄像头部署、技术双去重、区域热力及动线数据采集，实现客流信息数据的合规采集，为后续店铺客流量和客流属性信息统计分析打牢基础。

Whale 帷幄在进行客流数据治理时，针对门店情况采用安全合规的技术手段实现同一顾客/店员进入门店的数据去重，既不侵犯用户隐私，也不受佩戴口罩/人脸数据缺失的影响，大幅提高了客流数据统计准确性。

同时，Whale 帷幄提供用于数据存储、分析、展示的 alivia 管理平台，提供 360° 用户全域画像等数据洞察分析，为奢侈品牌 A 门店商业指标分析、经营策略优化与门店员工绩效考核提供支撑。

目前，由 Whale 帷幄赋能的门店数智化升级已部署至大陆和港澳共 70+ 家门店。客流计数准确率提升至 90%，客流去重准确率达 80% - 90%，充分引入了为员工绩效考核提供有效参考的数据。

通过合规精准采集与科学治理，进一步提升客流数据使用价值，支持多维度数据洞察分析，为销售转化与门店管理更加有据可依。未来，奢侈品牌 A 将继续携手Whale 帷幄，以数字化手段超越自身拘泥，制胜奢品赛道。

雾源素 x Whale 帷幄 | 门店数字化管理—洞悉需求，智慧决策

雾化大健康这一赛道在经过周期性的波动发展后，又成为这两年稳步扩张的资本新宠。雾源素就是这个赛道上的竞争者之一。雾源素于 2020 年创立，聚集供应链上下游的独到优势，致力于打造中国领先的电子烟集合店品牌。随着线下门店数量的不断增加，总部如何统一管理门店，衡量门店运营标准，成了雾源素的经营难题之一，这也是Whale帷幄与雾源素合作的契机。

Whale 帷幄为雾源素提供的是基于 DTC 零售门店的数字化需求为核心，构建以 SaaS 应用服务和 AIoT 硬件设备为核心的软硬件一体化的 ISD 门店数字化这一解决方案。

Whale 帷幄在雾源素门店部署智能 AI 识别系统，帮助品牌统计出入口客流，建立消费者画像。其中，智能 AI 识别系统的识别客户群体特征功能也能帮助品牌调整营销策略。例如有些门店周围环绕着众多女装店，客流统计结果显示无论是过店数据还是进店数据，都是女性数量高于男性，该门店就会优先考虑女性消费群体的喜好，重新排布门店内的选品、陈列等。

连锁就是门店标准统一，从营销活动到陈列，从服务流程到购物体验，都是门店统一的重要组成部分，而摄像头是标准化管理的重要工具。Whale 帷幄智能 AI 巡店方案的开展，这一将门店 AI 摄像头与 PC 端、移动端相结合的远程巡店方式为品牌解决了统一管理门店的难题。

后期，雾源素与 Whale 帷幄继续发力“门店数字化”，将客流数据与销售数据深度打通，同时引进数字资产管理系统（Digital Asset Management），用以提升门店数内以千计屏幕内容的协同式管理。这将重塑人、货、场的传统概念，大力提高雾源素门店的经营效率，降低其运营成本，从而为雾化健康赛道的稳健前行保驾护航。