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打造个性化内部大学，区总沟通协作效率翻倍
2024-04-01 16:26:07
使用产品
业务场景
某知名家具品牌，拥有超过 3000 家门店及 10 万余名门店店员。集团常根据市场推广策略更新产品种类和优惠政策，需投入大量时间和财力，组织各类培训如新人培训、活动内容培训、商品培训、销售技能培训、下单流程培训等，保障各区域门店的营销活动与商品策略执行一致。
痛点问题
家具品类繁多，信息也经常变更，多种培训需要开展，但店员分散在全国门店，导致组织培训效率低、成本高；培训效果难监测，无法拿到有效的培训数据。
应用举例
培训前准备
通过 Harbor 直接创建 / 编辑不同格式的在线培训课件（如 PPT、Word、Whale Page），确保各区域、各门店培训人员在云端随时看到最新版文档内容。
通过 Harbor「Whale Page」，自动套用智能模板，直接生成如策划方案、活动复盘、方法论框架等各种文本类型，缩短前期课件内容准备时间。
讲师将视频课件上传至 Harbor「我的空间」，可随时查看、调用、审核，在线实时评论协作，便于上级负责人对课件视频进行批注、修改。
课件准备完毕后，借助 Harbor「企业大学」 功能，讲师可便捷管理课程、新建课程。企业管理人员（或课程管理者）依次填写课程名称、课程简介、学习内容、考试试题、学习成员、截止时间、标签、封面等课程信息，确认发布课程即可。
培训中答疑
各区域需要培训的指定成员可在 Web 端、 APP、桌面端 Harbor 收到课程消息通知，通过「课程任务」清晰地看到自己需要培训的课程，学习指标一目了然。
在培训视频中如出现不明白、不清晰的地方，可点击进入培训资料源文档，通过评论进行提问。
讲师在收到评价消息的第一时间即可进行评论回复，同时对频繁询问问题进行收集，再统一答疑。
培训后复盘
总部可将每一期确认最终稿的产品资料、营销资料、培训资料等按照结构加入到 Harbor「知识库」中，门店人员可以通过小程序快速进入知识库查看历史的素材信息与当前最完整的素材信息。
总部可通过「门店任务完成率」查看经销商与直营门店的执行力，对于完课率低于 80% 的门店及未完成培训的个人进行相应处理。
通过将完课率与门店业绩增长率进行对比，分析完课率与业绩的关系。如完课率与业绩关联性强，则重点关注此次培训内容的质量，并持续提升完课率。
同时，可对每个销售评分进行「任务完成得分分析」，观察个人业绩与考试成绩的关系，持续提升培训的效度。
另外，通过「文档打开次数分析」，总部可提炼优质培训文档，持续推广优化，提升内容利用率。
达成效果
培训组织效率提升 100%，并且培训情况数据可视化展示，统计效率提升 50% 以上；门店店员直接参与总部培训课程，避免信息缺失，同时移动端学习也大大提升了培训便捷性、灵活度。
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