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告别低效暗访，轻松洞察一线销售话术规范情况
2023-09-14 17:02:15
使用产品
业务场景
汽车主机厂为树立品牌形象规范，强化顾客品牌心智，需要在不同场景下对门店顾问、交付专员、线上客服等进行关键话术的规范培训，并要求顾问在接待顾客的过程中使用规范话术。以往，总部对门店服务管控的常见方式是安排暗访人员扮演客户到店，对不合格现象提出整改意见、加以处罚。
痛点
如果销售顾问产品介绍话术不到位，客户会对销售的专业度和汽车的性能产生质疑，进而降低客户的购买意愿。然而，到店监管、暗访的方式成本高，且门店众多时难以覆盖每个销售，话术的执行规范或是影响成交量的共性问题则难以及时发现和处理。
应用举例
通过「帷幄绘声 Echo」，门店可设立符合自身需求的线下场景标签，如电话邀约、线下接待、试乘试驾、新车交付、电话回访等。
在主场景下可根据不同的销售话术步骤建立不同的子场景，再在子场景中添加对应的标签、分值规则、触发词等，即完成标准话术规则考查项设置。
在客户到店后，即可通过语音工牌进行服务录音和上传，并查看和分析相应场景下质检得分情况。
对于不同场景下的不同门店，也能轻松洞察话术执行总体概览。
达成效果
销售顾问标准话术执行力提升，品牌专业形象得到强化，顾客满意度提升 12%，门店成交率提升 4%，门店监管成本则降低 12%。
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