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告别低效暗访，轻松洞察一线销售话术规范情况
2023-09-14 17:02:15
使用产品
业务场景
汽车主机厂为树立品牌形象规范，强化顾客品牌心智，需要在不同场景下对门店顾问、交付专员、线上客服等进行关键话术的规范培训，并要求顾问在接待顾客的过程中使用规范话术。以往，总部对门店服务管控的常见方式是安排暗访人员扮演客户到店，对不合格现象提出整改意见、加以处罚。
痛点
渠道方给到的商品素材同质化严重，加上平台的限价规则，导致目前各渠道销量向头部店铺集中，小微型线上店铺的曝光量与点击量均不高。
小微型店铺往往也没有成本和精力生产高质量素材，通常需要花费大量的时间通过免费或低成本的图片编辑器进行图片微调，费时费力，但效果仍不理想。
多渠道的图片的素材像素要求不同，在上新期间，同样需要花费大量时间进行素材的格式修改，才能满足平台的上架要求。
应用举例
通过「帷幄绘声 Echo」，门店可设立符合自身需求的线下场景标签，如电话邀约、线下接待、试乘试驾、新车交付、电话回访等。
在主场景下可根据不同的销售话术步骤建立不同的子场景，再在子场景中添加对应的标签、分值规则、触发词等，即完成标准话术规则考查项设置。
在客户到店后，即可通过语音工牌进行服务录音和上传，并查看和分析相应场景下质检得分情况。
对于不同场景下的不同门店，也能轻松洞察话术执行总体概览。
达成效果
销售顾问标准话术执行力提升，品牌专业形象得到强化，顾客满意度提升 12%，门店成交率提升 4%，门店监管成本则降低 12%。
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