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Whale 帷幄 MarTech 技术的建立帮助品牌方在减轻员工常规工作的同时,让品牌真正达到降本增效,提升业务转化。
  • 客户背景
    在美的全球创新中心-美创园,美的推出了一座包罗各类新零售技术的新零售实验室,它是服务于美的其他线下门店的实验室,目前美的零售实验室运营超过一年,收益颇丰。
  • 客户需求

    将客户信息、商品信息、库存信息等这些孤立的数据进行整合

    把所有数据集中管理起来,深度挖掘数据价值,最大限度的让数据服务于业务。

解决方案及价值

布置的客流分析系统,利用算法获取关键数据,满足复杂场景下的客流统计,从统计的数据中获取更多运营策略

布置 NPS 线上埋点,对门店已有顾客来源进行分类,标签化管理顾客,把客户转化为品牌的私域流量

安置大屏内容管理系统,将员工从日常重复性强的工作中解放出来

提供库存管理系统,便于员工掌握商品出货周期

“Whale 帷幄 MarTech 技术的建立帮助品牌方在减轻员工常规工作的同时,让品牌真正达到降本增效,提升业务转化。”

——Whale 帷幄


美的新零售实验室的 N 种想象

  • 运营数据难以得到及时的收集与整合,四散于不同渠道……

  • 运营数据堆积成山、成为无用表格……

  • 数据分析陷入无米可炊的窘境,品牌数字化升级因此搁浅……

当诸多品牌还受扰于上述问题时,致力于“促进人类生活更舒适、更轻松、更美好”的美的集团在其全球创新中心美创园重新开启了「新零售实验室」。在这 200㎡+ 的空间里,美的开启了新零售技术的实践与探索。

此前,主要服务于线下门店的美的零售实验室已运营一年之多。此次,实验室携手 Whale 帷幄,着力于整合孤立散落的客户信息、商品信息、库存信息等数据,对其进行集中管理、价值挖掘,以此孵化品牌场域的智能化运营,最大限度地赋能业务增长。


让客流数据价值尽情释放

  1. 顾客与商品丨将场域数据一网打尽

“出入口的顾客在看什么?什么原因能让他们决定进不进店?”
“选购家电的顾客是怎么逛店的?他们会更注意店内哪些信息?”
“哪几个商品区比较受欢迎?哪几个比较冷清?”
在美的门店,每天都有大量的过店、入店客流。客流是生意的命脉,好的客流数据分析能有效指导营销。率先推出场域数据研究产品「 SDP · Space Data Platform 空间数据平台」的 Whale 帷幄在美的零售实验室数字化部署了客流分析系统,使用 AI 算法技术,依法合规地获取多类客流数据,并高效覆盖品牌场域中或简或繁的各类业务场景。
出入口客流、店内客流、客流动线、热力区域……帷幄「 SDP 」助力美的实时掌握门店客流数据,比对、分析新老客比例及数据变化趋势,及时调整门店运营策略。
除了对「人」的统计外,帷幄「 SDP 」客流分析系统还强化了对「货」的统计:特定商品被拿起的次数、时长、频率,以及商品流量转化等数据都被收入囊中。
  1. 热区深度分析丨陈列布局不是小事

门店热力图最能直接反映消费者偏好, Whale 帷幄在现场增设了 AI 摄像头,将门店实际情况映射、上传 CAD 平面图至帷幄「 alivia 」,帮助品牌直观圈选出需要重点关注的区域。
对门店热区的研究除了常规项数据,Whale 帷幄还格外关注两类产品区域间的关联度等等。 假如 A 、 B 两项产品分布在两个区域,客流动线多为「由  B  走向  A 」,且数据显示购买 B 的消费者中有 20% 也会购买 A ——品牌即可判断出 A 、B 两类产品间的依赖关系,同时考虑 A 产品能否反向带动 B 产品销量,探寻更高效的产品组合方式。

当多维度的数据统计与分析共同发力,美的门店的陈列布局便根据消费者偏好和货品市场表现进行了优化调整。不要以为这仅仅是货品摆放的「小事」哦——在全方位洞察用户心理之后,调整陈列布局,优化空间服务设计,能让进店的消费者花更多时间驻留店内,这是门店营销的制胜法宝之一。


将线下顾客留存到线上私域

在「新零售实验室」中,所有订单都是线上下单,这是美的将线下门店顾客转为线上私域会员的重要尝试。
当顾客选中商品后,须扫描屏幕上的二维码进行线上下单、完成支付。顾客可以选择送货到家,或者线下核销、到店取货。美的品牌方可以自主开通、配置微信商城的模块,为门店顾客提供专属购物小程序。
这样一来,美的就可以留住以往那些进店消费一次就再无音信的顾客。Whale 帷幄打通了线下到线上的消费者购买闭环,利用门店的力量将顾客留存下来,导入品牌的私域流量池。并通过线上线下数据融合,更精确地描绘用户画像。
通过部署「 NPS 」线上埋点,在顾客进入线下门店、线上小程序任一渠道时,依法合规地掌握其偏好、消费趋势、浏览路径,并标签化管理顾客,从而为后续营销带来强有力的支持。

试想一下,当品牌洞察到顾客在店内、在手机上的购物全旅程,充分了解顾客的品牌偏好、消费习惯、支付方式等,并进行后续的个性化内容触达、精益化数据应用,零售品牌实现业绩突破还不是指日可待吗?


为大屏内容管理降本提效

“不同门店、不同位置的屏幕要播放不同内容,素材太多,极易混淆。”
“同一时间,不同屏幕播放不同内容,还得拿 U 盘拷贝到对应设备中……”
“最要命的是得手动设置播放规则,麻烦死了!”
在具有 20 多块电子屏幕的「新零售实验室」里,上述的工作抱怨却从未出现。当帷幄「 SDP 」与帷幄「 DAM 」联合为美的提供了大屏内容管理系统后,不仅工作人员双手得以解放,门店内容营销管理也提效 10 倍不止。
仅需一名工作人员,便可以针对集团不同的地区、城市、店铺、屏幕,远程、灵活、多维地进行屏幕内容实时把控与调整。内容管理权限的繁复、人为命令与监管的高成本都随之消泯。

同时,门店电子屏幕还解锁了「导购员」的新身份。在感应到顾客靠近时,屏幕会及时展示商品,并播放其价格、优惠活动等营销信息。

从表面来看,帷幄「 SDP 」的应用为美的「新零售实验室」运营实现了提效降本,优化了线下消费者体验,全方位提升了品牌业绩。

而往更深处探索时,我们发现:基于对重构数字化品牌的积极践行,美的在 Whale 帷幄的助力下打造并应用了全新的线下场域智能化运营方案,同时实现了从线下到线上私域的延展,为企业创造了更大的价值。


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