Whale 帷幄：用户旅程的「情绪算法」

2022-08-26 18:22:45

‍

‍重新认识SPACE，重新定义MOMENT

2022年8月7日，一年一度的「新物种爆炸·吴声商业方法发布2022」圆满落幕。场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声以8组新物种案例创新实践为线索，首度发布「场景品牌」的8个方法与5大预测。场景品牌，案例在场。每一种创新实践背后，都足以洞见新物种的「深入场景、向极致去」。

Whale帷幄的故事可能不那么为人熟知，其是一个面向企业提供全域数字化营销服务的品牌。在全行业几乎用着类似的工具、类似的解决方案去做营销、分发、连接的情况下，帷幄选择了一条最难的路，超越纯线上的用户洞察、数字化营销、私域生态，以数字化能力打破线下空间的「盲盒」现状。

SDP空间数据平台

发挥「场」的价值，交付「人」的算法

帷幄的切入点是「空间智能」，它深刻认知今天的用户旅程是基于场域切换存在的，譬如在直播间种草、在线下门店体验或者消费、再引流到私域，那么品牌自身的数字化「生活方式」也随之被重塑。用户的触点是离散的，是不同空间、平台、渠道的场景融合，所以一定是那些被数字化改造程度非常低的场域，能够成为变量和胜负手。

越是那些难以攻克的盲点、密室、黑箱，越需要更好的透明解决方案，也越能形成肉眼可见的提升，因此要给无形赋予形式。帷幄的核心产品「SDP空间数据平台」指Space Data Platform，通过数据的流动捕捉与计算一个个让数字化用户上瘾的场景触点，设计线上与线下联动的巅峰体验。

SDP以数字化的力量，让人重新认识SPACE，不仅发挥基于商家合作伙伴的「场的价值」，本质上是在交付深入用户微小情绪的「人的算法」。「场」的清晰化引导「人」的决策行为，而「人」的数据也让「场」能够更加被优化。

重新定义MOMENT

不仅是关键时刻，更是时时刻刻

帷幄定义的「情绪算法」，甚至还体现在一个直播间的MOT（用户关键时刻）设计。非常典型的直播间场景，需要的不仅是货品和脚本，主播表情、语速、动作、提及关键词，包括福袋时间、直播间评论……它们不是氛围组，而是需要被建模与计算的「情绪」。

通过大量精细化的触点去构建用户停留的场域与氛围，MOT不仅成为直播间必须重视的命题，还有更多类似的新场景在涌现。更加与时俱进的情绪算法，才能让用户旅程始终不断点，始终感到极致成瘾。这是电商的逻辑，也是短视频、直播的逻辑，是围观的逻辑，更是内容的逻辑。

情绪算法要求品牌超越「线下线上融合」，完整思考每个被忽略的用户关键点。对于MOT本身的设计，能够从结果层面可衡量，从效果层面可计费。在这个基础上重新定义MOMENT，不仅是关键时刻，更是时时刻刻。只有在时时刻刻的感受里所提炼的方法论、所形成的建模、所完成的优化，才是能够在商业化层面形成区分能力的变量，形成结果能力的引领。

场景品牌

是用户旅程的情绪算法

一如高榕资本投资合伙人刘新华《增长》一书中的观点，涌现有穷尽的产品终究会让人疲倦，但是个性化的算法和无穷尽多变的场景才会让用户始终保持长期兴趣，感到新奇和新鲜。只有场景才能真实可持续地驱动增长，而关键词是对于「人」的投入。

数字化所赋予我们的能力让品牌与用户的关系更加友好，营销更加精准。帷幄带来的启发在于场景品牌是用户旅程的情绪算法。微妙的情绪是那样扣人心弦，不仅是关键时刻，更是时时刻刻。这需要建模全场景数据，而不是局部的场景数据，设计全生命周期，而不是断点的用户旅程。