消费者购物习惯翻天覆地，鞋服品牌如何打造让人「上瘾」的商业空间？

6 月 23 日，Whale 帷幄在广州 W 酒店举办了一场关于鞋服行业数字化的闭门私享会，会议聚集了汇美集团、都市丽人、写生、歌莉娅、赫基集团等 30+ 来自鞋服行业的品牌代表，共同与帷幄探讨鞋服行业数字化转型的难点与痛点，寻找商业增长新支点。

年轻的消费力量正在崛起，他们在互联网的影响下成长为消费主力军，喜好与上一代人截然不同。他们一边不惜大价钱抢购绝版球鞋，一边又热衷拼单与团购就为了节约几块配送费；他们习惯在社交平台上被种草，也会在下单前反复比价。面对这样一群「反复无常」的消费者，品牌往往显得措手不及，无从下手。

为适应消费者的巨变，随之而来的就是品牌的数字化转型，用数据的方式去了解千变万化的消费者才是最有说服力的，汇美集团副总裁曲晶的分享就很好地验证了这一点。

在汇美集团数字化转型的过程中，有这样一个小故事：品牌数字化之前，茵曼总部一直都是按行政区域划分的方式配货，每个省份所有门店的 SKU 几乎无差别，带来的结果就是销售数据的持续低迷。“在总部开始数字化之后，我们发现比如江西每年四五月份时，北边的九江还在穿薄开衫，而南边的赣州已经开始穿短袖了，所以我们现在全部按区域温度配货”，曲晶说道。像这样的故事在汇美集团过去几年的数字化转型进程中还有许许多多。而现在，得益于数字科技，品牌在疫情的影响下依然能够逆势增长。

洞察消费者，是全行业都在思考和想要克服的一个重大难题，想要进一步了解消费者，就必须从消费者视角去考虑，即消费者想要的到底是什么，如何完成整个消费者旅程。这正是 Whale 帷幄在做的事——

在门店场景中，Whale 帷幄建立的「SDP · Space Data Platform，空间数据平台」，以品牌门店数字化需求为核心，基于用户旅程的全域触点管理，深度聚焦门店的空间智能升级与「场域」数据洞察。在线上场景中，SDP 可结合帷幄营销云（WMC），用内容（DAM）去找到消费者，用营销自动化平台（MAP）去运营私域用户。

在现场，Whale 帷幄产品负责人刘佳也提到：“我们只有把品牌的内容管理好，做好内容的理解，分发二次创作，不停地让内容循环起来，从内容中的数据挖掘出更多的价值来，才能更好的吸引消费者。”做好内容，就能把品牌的故事更好的传递给消费者，让消费者为内容付费。在整个品牌数字化的闭环中，Whale 帷幄产品矩阵杂糅了「人、内容、场」，支持跨渠道的数据信息整合、运营过程自动化、适应消费者用户旅程的动态变化，也通过 Al 驱动，帮助品牌实现与消费者的深度交互。

至于 SDP 究竟是如何做到让消费者「上瘾」的，Whale 帷幄资深解决方案架构师刘聪在私享会上用了几个案例来论证。在为某头部运动品牌客户服务的过程中，Whale 帷幄按照不同的线上线下场景，把消费者划分到了几个不同的阶段，结合软硬件获取消费者关键时刻（MOT· Moment of Truth）的数据，通过获取不同场景下的各个触点的消费者数据影响营销决策，带来消费者更好的购物体验。

在刘聪的描述中，我们了解到，当一个消费者走进门店以后，TA 的整体路线是什么样的，TA 在店内的行动轨迹、与产品的互动、消费情况等都会被精准捕获。根据一个个单体消费者的数据，把它进行汇总、归类与分析，就能获得相对完整的总体消费者画像。

作为品牌数字化新浪潮的推手之一，Whale 帷幄深谙「数字化」对于产品和品牌的重要之处。品牌数字化注重重构品牌和消费者之间的联系，强调打造积极的互动体验。尤其在当下，随着目标用户群体的消费行为日趋「场域」化，仅仅扩大品牌在线上的投放已经不足以满足消费者，而需要越发强调与消费者的互动与共创。