门店如何提高顾客体验感 如何提升顾客对门店的满意度

试想有人向你提起一家你曾光顾过的品牌门店，你对其最深的印象是否与体验最好或最坏的那一刻直接挂钩？这种对顾客体验提供最大满足或是造成最大破坏的节点，被我们称之为巅峰体验。

毫无疑问，品牌都在不断修炼，致力于为更多顾客提供正向、愉悦的巅峰体验。而面对越来越「善变」的消费者，和亟需「稳存量、扩增量」的消费市场，品牌光是满足消费者的预期已远远不够，唯有超越预期才能出挑。

当「线上线下交融」成为消费习惯主流，洞察消费者的购物全旅程，挖掘 Moment of Truth (MOT)，数字化打造全域消费者体验便成为了最佳选择的那把钥匙。而通过 CRM（通过交易数据分析品牌眼中的客户）和 CEM（通过交互体验反馈数据看到客户眼中的品牌）的有机结合，我们可以持续校准用户画像，优化用户旅程，激发商业空间中的数据价值，实现品牌场域的智能运营。