企业数字化转型解决方案 如何实现企业数字化转型
如何实现企业数字化转型
伴随流量红利的消失，品牌营销已经从增量进入到了存量竞争的时代。流量成本贵、营销费用高、拉新成本增加、私域运营效率低等等问题始终困扰着各大品牌的市场营销、运营增长等部门。疫情的冲击，使得越来越多的企业开始加速数字化转型的进程，在线上线下数据多融合的趋势下，各大品牌急需在充满变数的市场环境中，摸索出一套行之有效的品牌营销增长逻辑和路径——全域品牌数字化营销运营，来驱动品牌业务增长。
作为全域品牌数字化营销运营平台，Whale 帷幄聚焦三大场景：全域数字化场景、数据业务场景和营销驱动场景。通过线上线下全域数据埋点布局，建立和部署数据引擎，然后根据业务需求部署产品，最终实现精细化运营，在营销和业务管理中形成闭环，优化业务能力。
在品牌数字化营销的闭环建设中，「全域数据埋点」不可或缺，它是一种快捷、高效、丰富的数据采集方法。它是指品牌在业务场景中所有与用户互动的触点采集数据。在线上，针对网站、APP、小程序内特定用户行为或事件进行捕获，处理和发送。在线下，借助 AI 摄像机、传感器、智慧屏等 IOT 设备，对店外、店内、区域、货架的用户轨迹与行为进行捕获，处理和分析。全域数据埋点，可帮助品牌针对不同业务场景提供决策支持，进行业务分析、产品优化迭代、精细化运营等等。
企业数字化转型解决方案
作为全球最大的服装市场之一，中国已成为众多国际服装品牌的终要市场。伴随中国电商平台的迅猛发展，国际服装品牌在中国的数字化进程也在同步提速，品牌纷纷布局国内的自营电商。
作为品牌最大的海外市场，Y 在中国大力发展电商，在搭建品牌自建电商的同时，急需一套完整的根据品牌自身的理念来匹配设计的符合电商要求的数据底层平台（既为 EC-BI），以便容纳和管理海量数据分析等处理。
在此背景下，作为品牌极具信赖的长期合作伙伴，Whale 帷幄在公司文化中早已蕴含一套日系企业所需要的严谨健全的服务体系。借助 Whale 帷幄营销云中的 ODS 埋点系统产品和 DMP 相关数据类平台产品，Whale 帷幄与 Y 品牌一起设计搭建符合品牌自身理念的数据底层平台（EC-BI），将复杂而又分散割裂的海量数据进行整合，实现数据业务化和业务数据化，通过数据驱动业务完成精准营销。
Whale 帷幄为 Y 品牌所搭建的自建电商数据平台，是基于 Kappa 架构与 Lambda 架构相结合，既满足了对历史数据分析的需求，又满足了数据实时性的要求。在实施过程中，该数据平台结合云原生技术，采取计算、存储分离的技术，将 Y 品牌 EC 电商，门店、会员、商品等主数据，线下门店的数据，智能营销终端数据，行为埋点数据等复杂而又分散的数据进行整合，通过数据驱动业务分析与决策，实现精准用户营销。
Whale 帷幄分别为 Y 品牌中国内地的线上官网和中国香港的线上官网各搭建了一套大数据 BI 系统架构，可以实时监控线上销售交易和访问流量转化情况；可以通过接入后台订单数据、优惠券数据、各类主数据，埋点采集前端流量数据，得到数据后，再根据品牌的需求定制开发并形成各类业务报表，使得品牌可以监控销售、流量数据情况，复盘营销活动、制定经营计划，用数据驱动业务分析与决策，真正实现数字化营销。
交付后，Whale 帷幄搭建的 Y 品牌电商数据平台可为品牌提供了实时报表，包括销售报表、流量报表、产品报表、活动分析等四大分类报表，共计交付实时计算指标数据 220 余个。结合品牌营销自动化项目的需求，Whale 帷幄逐步搭建数据中台，构建订单中心、流量中心、会员中心等主题中心。在高可用的流式计算框架中完成数据接收、过滤、计算、输出，实时提供客户所需的数据，供不同数据使用方订阅和消费。完成中台标签数据共计 70 余个。并能够进行实时应用-营销消息推送。
中国互联网行业近 20 年的迅猛发展，带动了零售行业的巨变，尤其是电商平台的出现，极大的颠覆了人们的购物体验和购物习惯，而随着抖音、快手等短视频平台的崛起，新的购物形式进一步刺激着全民消费欲望。然而，对于鞋服等传统零售企业而言，在互联网浪潮的几番冲击下，品牌基本已经形成了线上线下协同的运营模式，电商几乎占据了国民消费的半壁江山，但从行业研究数据来看，鞋服品牌线上销售额占比仅在 10%-40%，这意味着，注重试穿体验的鞋服行业，主战场仍在线下门店。
而针对零售线下门店的智能解决方案，其核心在于数据和智能模型，其中，数据的采集沉淀是智能模型搭建的前提。然而，长久以来品牌线下门店的数据沉淀都处于严重缺失，一方面是大多数品牌对于线下门店的运营方式仍较为传统，数字化运营意识不足；另一方面，受限于隐私保护和数据采集设备的不完善，线下数据采集难度较高。
Whale 帷幄从 2017 年即切入零售品牌线下门店数字化运营以此服务起家，累积了多年的行业口碑，对于行业理解透彻、实战经验丰富。 在此背景下，作为以零售数字化营销技术起家的服务商-Whale 帷幄与某知名鞋品牌合作，以「线下数据反哺线上运营」为特色，为品牌采集线下数据，并分析、洞察全链路数据。为品牌搭建智能营销体系，全面提升零售门店的数字化升级。
Whale 帷幄针对某知名鞋品牌线下零售门店进行数据采集，主要围绕全面性和安全性两个维度展开。从全面性来看，Whale 帷幄数据采集，又分为顾客逛店轨迹和与商品互动信息两方面，分别从出入口客流指标，采集过店、关注、进店人数统计与进店率分析，便于根据时间段、节假日、天气等因素影响下的到店情况，设置营销方案；从商品互动指标，将顾客进店活动轨迹关联起来，包括停留区域、拿起商品品类、拿起时长、拿起次数、试用次数、商品陈列天数、成交量、连带率等多维度细化数据采集，全面捕捉顾客与商品互动信息，便于后续品牌对选品、陈列以及促销活动整体运营策划提供数据支撑。
从安全性来看，主要是数据采集的合规性出发，首先在数据采集设备上使用安防级摄像头，使用高性能边缘计算 AI 相机保障隐私数据安全，AI 相机边缘计算分析客流数据，不采集保存任何视频数据，对于部分优化数据精度必须采集的图片，在边缘端应用「模糊算法」进行前端处理，确保用户数据隐私得到有效保障。
Whale 帷幄为品牌搭建的线上线下全域数字化营销体系，其中为品牌管理层掌握店铺运营的情况，提供了精确可靠的客流量数据，优化店内陈列并提高坪效，助力品牌提升 60% 运营效率；另通过智能 AI 识别和智能陈列系统对线下门店的客流、商品互动数据进行采集分析，优化门店运营策略，效率提升 20%；建立线下活动引流线上沉淀粉丝会员流程，指导引流沉淀粉丝运营效果提升 50% 以上。
未来品牌线下空间将承载着更多连接顾客、展示互动和消费者体验的重要渠道，所以，线下经营的质量也直接影响着品牌的整体增长。然而，随着成熟品牌门店流量增长逐渐乏力，数字化运营成为降本增效的关键，其中，数据驱动下的智能营销体系将必然成为提升突破的重要手段之一。
在国内市场奢品赛道的角逐之中，线下门店体验的好与坏堪称品牌培育自身竞争力的一道“分水岭”。而客流数据的合规采集与有效治理，则是提高线下门店运营质量的重要关卡。
关注进店客流数据的准确统计并希望将此应用于店员绩效考核的某奢侈品牌 A ，曾一度深陷客流计数准确性不佳、数据去重极度依赖人工、进店客流核算指标单一、数据呈现维度不足等问题。这些问题让奢侈品牌 A 门店的客流统计与数据反哺变得如同鸡肋、疲软无力。
而 Whale 帷幄与奢侈品牌 A 携手合作后，结合业务场景，实现深度共创，使得门店客流统计领域的一系列难题迎刃而解：通过 AI 摄像头部署、技术双去重、区域热力及动线数据采集，实现客流信息数据的合规采集，为后续店铺客流量和客流属性信息统计分析打牢基础。
Whale 帷幄在进行客流数据治理时，针对门店情况采用安全合规的技术手段实现同一顾客/店员进入门店的数据去重，既不侵犯用户隐私，也不受佩戴口罩/人脸数据缺失的影响，大幅提高了客流数据统计准确性。
同时，Whale 帷幄提供用于数据存储、分析、展示的 alivia 管理平台，提供 360° 用户全域画像等数据洞察分析，为奢侈品牌 A 门店商业指标分析、经营策略优化与门店员工绩效考核提供支撑。
目前，由 Whale 帷幄赋能的门店数智化升级已部署至大陆和港澳共 70+ 家门店。客流计数准确率提升至 90%，客流去重准确率达 80% - 90%，充分引入了为员工绩效考核提供有效参考的数据。
通过合规精准采集与科学治理，进一步提升客流数据使用价值，支持多维度数据洞察分析，为销售转化与门店管理更加有据可依。未来，奢侈品牌 A 将继续携手Whale 帷幄，以数字化手段超越自身拘泥，制胜奢品赛道。
自 2019 年底开始，疫情蔓延至今，我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯，大到国家经济和行业百态，都发生着改变甚至重构。其中，医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业，无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。疫情催化下医疗零售行业的数字化转型大势所趋，从长远来看，线下零售药房必然会受到线上数字化的冲击，传统零售药房行业应该如何未雨绸缪，防范于未然？
深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为：1）基于当前零售药房以线下市场为主导，巩固线下优势，即以线下门店为核心，精细化运营沉淀有效客户数据；2）守住线下市场同时，发力线上，即拓宽线上营销渠道，通过公域运营提升品牌曝光度；3）通过私域运营提升用户留存和忠诚，塑造品牌形象。
在这样的市场背景下，Whale 帷幄与某零售药房一起完成零售药店数字化运营 2.0 转型。通过线下药店的现有会员信息作为基础，进行消费者数据沉淀，再结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力，以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据，包括用户基础信息、消费偏好等各类行为数据，整合后再进行细致标签分类，对用户数据资产做精细化管理；精准洞察用户全生命周期状态，制定「千人千面」的数字化营销方案；再着重解决私域会员的复购和裂变。
Whale 帷幄为某零售药房提供了一套智能化私域运营方案，全方位提升企业运营及获客能力，全面提升药店客流、带动销售业绩增长。首先，通过健康咨询服务、朋友圈活动推广、会员拉新等活动，实现第一步拓客；再通过了门店小程序和活跃社群，实现用户转化，进入私域流量运营体系；最后，通过会员管理、送药上门、社群活动运营等各类线上玩法，增加客户粘性，提升用户留存率。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌得到所有运营数据后加以分析，有效把握最佳营销时机，最终该药店平均引导到店订单每天 30 单，门店月销售额增长 15%，大大提升销售转化率。
扩展阅读
落地自动化营销，一场千万级曝光的「双线联动」春节营销是如何做到的？
作为可预测的热点事件，每年春节都是各大零售品牌火力全开的重要节点。「春节」这个超强 IP，不仅本身自带流量，更是是打动人心、塑造品牌的最佳时刻；同时也是品牌做大促和提升销量的好时机。
「国货潮牌改变中国消费市场」。2022 年 3 月 7 日，全国人大代表黄茂兴指出在「双循环」新发展格局背景下，国货潮牌俨然已成为新的消费热点。同时，多位人大代表在两会期间表示，老国货品牌的翻红和新锐国货品牌的崛起，折射出本土品牌从「制造」到「智造」的华丽转身，反映出消费需求和情感诉求的变化，更是文化自信的体现。
来到线下门店运营，大部分品牌的营业额等于门店导购的业绩 KPI。导购会绞尽脑汁不断提升自己的服务意识，服务能力提升个人的转化能力。集团为帮助门店提升业绩，会设立运营部优化门店选址与精细化管理导购；设立商品部优化商品品类结构、参与商品定价、策划商品活动；设立设计部优化门店陈列；设立市场部策划营销活动与精细化会员运营，帮助门店引流与转化，提升营业额似乎变成了一项跨部门协作的非常复杂的工作。各部门各司其职不断将专业性做到极致，认为对最终营业额的提升功不可没，而到底谁又贡献了多少呢？
