场景品牌Whale帷幄：用户旅程的情绪算法
2022-08-07 20:07:32
2022 年 8 月 7 日，以「心流不息」为主题的新物种爆炸 · 吴声商业方法发布 2022 于立秋之际在北京如约启幕。现场，场景实验室创始人、新物种实验计划发起人吴声提出「场景品牌」概念，完成了 8 个场景品牌故事分享，并发布了场景品牌的 8 大方法。作为现场唯一一家被提到的 SaaS 数字化技术服务商，Whale 帷幄凭借前沿的品牌数字化工具「SDP 空间数据平台」和「VAP 直播分析平台」，作为案例共建，入选此次 8 大场景品牌之一。
吴声指出：场景品牌是，订阅一种生活，体验一个时代。推动数字商业的不是新品牌，而是创造新场景的品牌；场景品牌不止于品牌，更是一切方法。结合对帷幄案例共建的深度剖析，吴声描绘了 Whale 帷幄作为「场景品牌」给到今年场景方法论的最大启发，即用户旅程的情绪算法，建模全场景数据，设计全生命周期。
本次大会中，在数字化营销领域，吴声提到了打造场景方法的关键词之一——「情绪算法」。他指出，在这个赛道上，Whale 帷幄似乎走了一条最难的路：超越“纯线上”的用户洞察、数字化营销、私域生态，以数字化能力打破线下空间的「数据盲盒」现状；又进一步利用「情绪算法」，来运营用户，让用户被认同，并通过在品牌「线上与线下」场域内建模全场景数据，设计全生命周期的用户体验。这些，都让Whale帷幄在数字化营销赛道上，成为行业内备受瞩目的技术创新者。
Whale 帷幄深刻认知，今天的用户旅程是基于场域切换存在的。譬如在直播间种草、在线下门店体验或者消费、再引流到线上私域，品牌自身的数字化「生活方式」也随之被重塑。用户的触点是离散的，是不同空间、平台、渠道的场景融合，所以一定是那些被数字化改造程度非常低的场域，能够成为变量和胜负手。重新认识SPACE，不仅发挥基于商家合作伙伴的「场的价值」，本质上是在交付深入用户微小情绪的「人的算法」。SDP 在捕捉与计算一个个让数字化用户上瘾的场景触点，设计线上与线下联动的巅峰体验，也淋漓尽致地诠释了其差异化的价值定位 ——「超级品牌的上瘾算法」。
帷幄定义的「情绪算法」，甚至还体现在一个直播间的 MOT（用户关键时刻）设计上。非常典型的直播间场景，需要的不仅局限于货品和脚本，主播表情、语速、动作、提及关键词，包括福袋时间、直播间评论……它们不是氛围组，而是需要被建模与计算的「情绪」。更多类似直播间的新场景在涌现，需要更加与时俱进的情绪算法，才能让用户旅程始终不断点，始终感到极致成瘾。这是电商的逻辑，也是短视频、直播的逻辑，是围观的逻辑，更是内容的逻辑。情绪算法要求品牌超越「线下线上融合」，完整思考每个被忽略的用户关键点。对于 MOT 本身的设计，能够从结果层面可衡量，从效果层面可计费。只有在时时刻刻的感受里所提炼的方法论、所形成的建模、所完成的优化，才是能够在商业化层面形成区分能力的变量，形成结果能力的引领。
大数据时代下的场域，不再仅仅是一个买卖货物的场所。无论是品牌线下门店，还是商业空间，都纷纷开始摒弃单纯的物理空间定位，而是以「线上+线下」的空间数据的抓取和利用为升级基础，以时时刻刻的 MOT 设计优化为抓手，以极致的情绪算法管理用户体验为阶梯，以赋能品牌撬动业绩为目标，为自身注入坚实的数字化基因。在危机中育新机，于变局中开新局。新物种爆炸 · 吴声商业方法发布 2022 与 Whale 帷幄书写新速度和新场景，昭示新商业的心流仍在，创新不息。未来，Whale 帷幄为超级品牌打造的「上瘾算法」，将更进一步助力数字化用户完成从从物理概念到数字概念的转变，让空间数据价值的释放，加速品牌在数字化升级与转型之路上的前进步伐。
