品牌资产管理模型,召回流失用户
某车企品牌 B 拉新成本较高,关注用户拉新、活跃、留存指标。针对历史营销数据做相应洞察,发现其大量会员不断流失,品牌亟需建设流失指标体系协同内部触达系统,对潜在流失客户及会员进行触达召回。
解决方案:
1.梳理数据指标
不同角色对流失用户有不同的定义,但是有相同的目标:更高的销售额和销量(北极星指标)。
2.指标定义
通过 UJM(User Journey Map)模型,将业务指标分为拉新、活跃、留存、转化、传播五大指标体系。
3.建立数据关系
建立北极星指标(销售额和销量)与流失用户的数据关系。
4.建模及指标生命周期管理
• 统计建模,建立用户流失指数指标,通过模型验证、数据迭代,动态优化模型及指标。
• 相对于静态指标定义,实现流程闭环不断迭代,且可以根据业务需求即时调整。
通过「Whale Analytics」人群资产管理模型,对品牌会员生命周期动态把控及流失指标动态定义,实现了会员生命周期延长 35%,有效召回 16%(已流失会员占整体活跃)。