汽车行业数字化转型解决方案 汽车后市场数字化

打破数据孤岛，构建从数据采集、治理、分析到应用的一体化客户数据管理，打通全域数据 One-ID-Mapping 的能力。

爱义行 x Whale 帷幄 | 汽车后市场数字化改造

汽车服务行业一直有待解决的问题就是构建服务标准，而想要建立标准化服务，前提就是数字化。2020 年 10 月，Whale 帷幄与爱义行就共同打造全数字化门店达成合作共识。

为实现品牌方节约人力成本，实现门店的在线管理，Whale 帷幄通过在爱义行门店部署高品质摄像头，获得监控区域内清晰的实时监控图像，以便门店管理人员通过「alivia mobile」对任意门店进行 24 小时不间断监管。

同时「云巡店」帮助品牌方有效规避飞单风险，以及定时定点对区域进行检查，当系统审核后针对发现的问题会自动形成工单，交与店内员工进行处理。使问题处理流程化、规范化、透明化。「云巡店」还可以通过算法发现人工难以及时发现的潜在问题，以便实现更标准的自动化流程，规范门店运营。

对于汽车后市场来说，线下用户永远是最有价值的资源。客户到店后，Whale 帷幄部署的摄像头可自动识别车牌号，记录车辆进入与离开时间，并根据进店车辆数量、进店时间、分布情况、工位占用时间、同时段往期门店情况等数据形成报表，实现工位管理、调度，自动为顾客预估排队时间，提升业务流转率。

在员工管理上，Whale 帷幄通过摄像头和传感器来记录  店员的在职行为（如在岗时间、服务到达率、高频销售词汇），评估员工服务效率，帮助企业优化客户服务流程和体验。

爱义行后续会在所有工位上应用这一能力：抓取停在维修工位上车辆的车牌、并记录停留时间。这些数据与爱义行本身的 ERP 系统相连通，可以计算出单个工位在单位时间内产生的价值、并对应到具体员工。这为爱义行门店的精细化运营提供了有力的数据支撑，最终达到提高坪效和人效的目的。

某汽车品牌 x Whale 帷幄

在规模早已超越万亿级别的中国汽车后市场上，汽车品牌 T 致力于摆脱整体偏混乱、缺少标准、消费者体验欠佳的行业环境所施加的束缚，将目光聚焦于服务标准化能力的不断提升上。

而随着业务不断壮大，T 在全国开放超过 1.3 万家合作门店，服务范围涵盖 31 个省市。传统、低效的线下门店运营方式显然已不适配于处于高速发展阶段的某汽车品牌 T，而线下智慧门店的概念却与天然具备互联网基因的 T 十分契合。

基于此需求与基础，Whale 帷幄携手某汽车品牌 T，通过部署远程巡店系统以及完整智慧门店方案，对总部远程质检、终端门店行为跟踪及后续复盘改善等一系列优化动作，帮助 T 实现数字化管理与营销深度治理，有效提升其门店服务标准化能力。

当原有视频监控系统、远程巡店系统仍然停留在传统监控时代，无法满足品牌发展刚性需求，Whale 帷幄 AI+IoT 方案上阵发力，并使用「 SDP 」帷幄空间数据平台、「 WMC 」帷幄营销云、「 WOP 」帷幄开放平台几大产品，提升门店的运营能力及销售转化率。

值得一提的是，Whale 帷幄使用了更多创新交互方式以保障整体效果，为项目提供实施与售后全生命周期服务、提供系统监管下的智能工单，与T共建的服务已覆盖 900+ 服务网点。

Whale 帷幄解决方案落地后，门店运营实现了肉眼可见的降本增效。比如相关线下门店一项找车业务原本需花费 30 分钟，在解决方案落地后仅需短短几分钟即可完成。T 也表示期待为智慧门店的全覆盖与全升级奠定基础，让品牌以更好的姿态面向未来。