数字化门店什么意思 数字化门店解决方案

当今，在以「人、内容、场」为主导的新消费时代，对人的数据分析绕不开 CDP，对内容的管理有 DAM。而随着国内各类线上营销生态、直播电商生态和线下购物生态的错综复杂，贯穿「线上与线下」的消费联动趋势，也让品牌的「营销场」和消费者的「购物场」有了全新变革。

在此环境下，Whale 帷幄经过多年来不断的技术探索与最佳实践沉淀，顺应品牌谋求数字化转型的迫切需求，以 SDP 产品的全新推出为契机，重新定义「场」概念，释放「场」价值。

Whale 帷幄 SDP 所提出空间数据解决方案并不止步于线下，而是需要打造线上线下充分联动的商业空间，塑造「场」立体完整的数据画像。

门店数字化解决方案

美的 x Whale 帷幄 | 一个新零售实验室的 N 种想象

近期，美的正在经历一次数字化升级，推出了服务于美的线下门店的零售实验室，这是美的用以探索技术如何优化人们的购物体验，并改善业务运营的数字化门店。

美的联合 Whale 帷幄基于数字化技术打造了全新线下新零售解决方案。在门店内部，Whale 帷幄布置了集合人工智能算法的客流系统、安防系统、传感器、互动屏幕以及库存盘点系统等，大大提升了门店的运营效率。

Whale 帷幄在美的零售实验室布置的客流分析系统，通过人工智能算法技术获取出入口客流、店内客流、客流动线、热力区域等数据，满足复杂场景下的客流统计，从统计的数据中获取更多运营策略。同时，在门店内部对不同主题区域或者商品货架进行划分，评估单个区域对顾客的吸引力，以便运营人员对货架的陈列方式进行调整。

Whale 帷幄布置的 NPS 线上埋点，能够对门店已有顾客来源进行分类，当客户进入门店挑选产品，通过小程序浏览时，能够及时记录顾客属性，掌握顾客浏览路径，标签化管理顾客，以便导购员迅速掌握该顾客的消费喜好和趋势，在活动安排及推广时对人群做出相应调整。

在此次的数字化升级中，Whale 帷幄的大屏内容管理系统发挥了重要作用，不需要店员在店内进行手动操作，一个人便可操控所有屏幕，控制屏幕内容，设置屏幕内容的播放规则，效率提升 10 倍不止，将员工从日常重复性强的工作中解放出来，它同时也充当了导购的角色。

同时 Whale 帷幄价签系统快速赋能电子价签后台管理能力，包括页面配置、模板调整、价格切换等，作为新零售玩家的标配，可以帮助品牌方统一管理价格，有效避免价格不一的尴尬情况。

在 Whale 帷幄库存管理系统的帮助下，员工可以掌握单个 SKU 的出库和门店销售以及库存数及时补货，并且对单个商品的周转时间和效率有清晰认知。

美的有超过 50 年的门店运营经验，技术让品牌更懂得现实生活中的生意，把线上线下的所有信息整合在一起，通过分析处理后，能在消费者体验和员工体验方面创造更大的价值。

珠宝品牌 x Whale 帷幄｜全域营销数字化升级

近两年，珠宝行业数字化趋势明显：一方面在于消费者习惯变化，包括线上消费更加普及、90 后年轻群体个性化追求催生珠宝定制需求等；另一方面在于市场环境变化，包括品牌带货直播风潮崛起，疫情倒逼实体零售开启「云导购」模式等。先行者才能占住先机——出于对行业变化的敏感嗅觉，珠宝行业内部分头部企业开启了数字化布局。但变革过程中也暴露出种种问题，比如数字化经验不足、原有系统老化需要更新迭代、人才缺乏等等。

从 Whale 帷幄对珠宝行业的深入调研来看，当下珠宝行业的发展主要呈现出以下趋势：1）消费升级带动珠宝行业模式转变-人们对珠宝的消费习惯渐渐从「低频低复购」到「高频高复购」的快消模式转变。2）90后、00后新生代消费群体逐渐崛起，珠宝消费年轻化趋势明显，高级轻奢款式备受市场青睐。3）穿搭首饰成主要消费诉求，女性追求精致美，男性讲究实用性。4）品牌直播+垂类达人双轮驱动，激发品牌新增长。

在这样的市场背景下，Whale 帷幄协助某珠宝品牌进行全域营销数字化升级。通过帮助品牌搭建全域数字化营销体系，实现消费者行为洞察，用户标签体系的搭建，统一采集并管理全域数据，并针对积累的用户数据资产做精细化管理，再根据用户的差异化需求，制定适合的营销方案。

Whale 帷幄为某珠宝品牌搭建全域数字化营销体系。首先第一步是打通品牌全域数据信息，实现消费者行为洞察，用户标签体系的搭建。借助 CDP「客户数据平台」，帮助品牌快速接入整合来自线上线下以及企业内部的海量用户数据，通过 One-ID 进行全网数据采集，以 ID-Mapping 抓取用户在多平台留下的浏览足迹和互动信息，包括商品数据、订单数据、兴趣偏好、浏览点击等多维度信息，真正帮助品牌打破各渠道数据壁垒，沉淀宝贵的用户数据资产。

接下来，在信息采集基础上展开全面数据清洗、分析和洞察，根据用户浏览、点击、购买、评价等明细数据，全方位构建包括客群画像、兴趣偏好、消费特征等多维度的标签体系，便于品牌对积累的用户数据资产做精细化管理，后续可根据用户的差异化需求，制定 「千人千面」 的品牌营销方案，带动提升销售增长。

未来 Whale 帷幄将针对某珠宝品牌线下门店提供数字化运营解决方案，包括智慧零售和智能营销部分。例如，Whale 帷幄通过智能屏幕等设备实现用户浏览、产品试戴等数据采集，丰满消费者画像；再比如，Whale 帷幄通过智能硬件设备对用户进行旅程监控，收集客流路径以及用户与产品互动等数据信息，帮助品牌优化店面运营管理，提升营销转化率。

在珠宝行业数字化大势所趋下，Whale 帷幄通过全域数字化解决方案帮助品牌实现整体营销升级，打通全域数据、完成用户数据沉淀，构建用户标签体系；深度了解用户实现精准触达；紧握消费者需求，从单次交易行为切入消费者全生命周期运营；通过更多更好的精准服务和智能营销，帮助品牌在存量市场下，实现精细化运营和绩效增长。

S 品牌 x Whale 帷幄｜全方位数字化升级改造线下零售门店

作为 S 品牌最大的海外市场，中国 S 品牌近几年开店的数量在不断增长，盈利的增长主要还是依靠门店数量的扩张，从而打开新的商业空间。

被誉为“眼镜届里的优衣库”，S 品牌在眼镜行业的发展浪潮里，「快时尚」和「功能创新」是并驾齐驱的。其中「快时尚」眼镜不仅在产品供应链上有着革命性的更新，对于高性价比的产品追求和创新追求，也同样存在于新零售浪潮中。在地理位置上，从传统的沿街店铺来到了大型购物中心；在数字化上，品牌建立了响应更快速的网络销售体系，而线上配镜流程也比传统眼镜店流畅很多。这些无疑增加了消费者的复购和为品牌溢价买账的意愿。

这不仅考验企业对市场的敏锐洞察能力和对客流情况的精准分析，更考验设计者对购买偏好和消费心理的把控。

在此市场背景下，Whale 帷幄与 S 品牌一起，以数字化货架为抓手，全方位数字化升级改造线下零售门店。通过对门店出入口客流、动线数据及热力分析数据的捕捉，帮助 S 品牌获取全域数据，提升运营效率，最终实现销售转化。

经营一家实体门店，对于每天门店客流量的数据是必须要掌握并分析的，S 品牌也不例外。每天从门店经过的客流量有多少？在这些「过客」中，有多少人会选择走进门店？进店后，从眼镜样式的挑选、到试戴各种镜架、到配眼镜的流程，如果没有围绕左右的销售人员，消费者是否可以自主自如地购物？如何在店内设计数字化体验式营销，能大大提升消费者的购物体验感受？

Whale 帷幄的数字化货架，大大帮助了 S 品牌提升线下零售门店的升级体验。它使得进店顾客可以快速了解到商品亮点、配戴场景和效果、商品比对，以及能根据用户画像针对性地推荐商品，提供更具趣味的挑选眼镜和配镜的购物体验。再通过 PIM 物料管理和 DAM 内容平台，线上线下统一管理营销物料、执行营销计划，数字化陈列还可帮助 S 品牌门店通过交互屏推荐同类商品、不同功能的商品，增加消费者尝试其他商品，提升商品销售连带率，提高其他单品销量。

Whale 帷幄的 DAM 内容管理投放功能，能帮助 S 品牌开展线下门店 O2O 服务，引流线上注册关注，线上弥补离店服务触达，线下弥补到店购物体验。此外，为弥补客户到店无货的场景，Whale 帷幄的 O2O 门店云货架服务，可以帮助消费者进行网选店购、网购店取镜和配镜、店购网配等门店轻量化运营方式。

Whale 帷幄还为 S 品牌提供全店客流解决方案。客流分析系统通过 AI 摄像头统计到门店每日的过店客流与进店客流、停留时长、顾客年龄、性别、Face ID 等数据，帮助商家更加精细地了解客流情况。通过 alivia 业务平台和「鲸营宝」手机端，及时协助门店进行运营决策。还可基于人形轮廓和视频跟踪技术，精准统计过店、进店客户数量以及分析进店率趋势，衡量店铺选址的商业价值。通过人脸识别技术洞悉门店客群画像，包括客户的年龄、性别等，为精准营销提供数据支撑。

顾客在进入 S 品牌门店后，人脸识别摄像头能够识别出顾客的身份信息，快速定位新老客户，会员信息等，并根据身份信息和浏览动线将消费者记录和购物偏好推送至门店导购的手机端，实现服务前置和个性化营销。大大降低门店运营成本，增加更多消费者互动，提升顾客体验感。

S 品牌通过对全域线上线下数据的挖掘，推动品牌更快速的在眼镜行业的新零售浪潮中持续发展。加上对体验式营销持续不断的创新，推动品牌一直在中国市场保持持续上升的成长。