线下门店运营管理方案 如何做好门店运营管理
植物医生 x Whale 帷幄 | 智能门店，进一步释放消费潜能
2021 年初，植物医生全球第 4000 家品牌店，也是首家智能门店于上海正式开业，全新升级「无人售卖」模式，其 5.0 形象店开启全球智能店铺，为品牌国际化赋能。 早在几个月前，Whale 帷幄与植物医生结缘，携手战略合作伙伴仙视电子就沪上首家智能门店展开深度合作。
本次合作中，Whale 帷幄提供的「王牌」武器是：沉浸式互动体验。进入店内，消费者拿起任何产品，电子屏上就会立刻显示产品基础信息以及产品加工过程。拼接屏更是一大亮点，它可以协助顾客在了解产品的时候也可以了解这家店的特点和技术，达到一屏多用的效果。
帷幄智能陈列系统用科技化的手段丰富顾客和商品的交互形式，品牌方不再依靠导购，即人为的方式去传达品牌理念、消费信息，货架自动充当了「虚拟导购」的角色。
Whale 帷幄提供的「鲸准投」内容投放APP，可以让门店管理者自定义设计内容，并将内容一键分发至所有屏幕，实现快速、统一管理线下存量安卓屏，实时更新展示内容，减少人力维护成本。
在线产品评论成为了消费者和商家了解产品质量和服务的重要的信息来源。为了让门店消费者能够看到最及时、最真实的产品评价，Whale 帷幄定制化研发了把小程序商城实时评论搬进门店的技术，真正实现统一线上线下评论，从而给消费者带来安全感。
首家智能体验店为植物医生创造了更多与消费者互动的机会，正如植物医生品牌创始人解勇在答谢会上说的，“我很坚定一件事，就是一个品牌给消费者信心的最大背书一定是实体店。”
屈臣氏在中国内地已经拥有约 4000 家门店，活跃会员超过 6500 万。随着新零售格局和生态的变化，屈臣氏也早早开始了数字化转型，而被「疫情」催生出的「云店」仅用 6 个月的「云店」销售额已突破 5 亿元。
Whale 帷幄有幸与屈臣氏结缘，通过「Phygital™」商业数字化陈列解决方案，帮助品牌在线下门店实现增加客户停留时长，提升广告传播能力等目标。
在 Whale 帷幄赋能的线下数字化门店中，当顾客走到货架前，摄像头捕捉到顾客画像数据与行为数据，接着，货架上的交互屏会根据收集到的顾客数据展示不同的欢迎语，并进行商品推荐，最终帮品牌方实现「千人千面」的精准化营销。当顾客碰触或拿起商品时，传感器立即识别出被触碰的商品，调取信息，同时屏幕上会展现商品相关的详情介绍、用户评价、商品视频等，帮助顾客更立体的了解商品。
顾客在与交互屏互动的过程中，有了更好的线下购物体验。Whale 帷幄「Phygital™ 商业数字化陈列解决方案」给顾客带来极致简单流畅的购物体验的同时，也大大提高了导购的运营效率。智慧屏幕能够担任虚拟导购的角色，帮助品牌方将一些品牌信息准确无误的传递给顾客的同时，也丰富了品牌方广告投放的渠道，最大化发挥每一块商业屏幕的价值，塑造品牌形象。
同时，Whale 帷幄利用视觉设备、环境感知设备感知并识别顾客行为，结合定制化的营销数据模型并输出数据报表，辅助门店管理者了解顾客的喜好以及辅助门店的选品、补货、营销。通过自主研发的「清晨 alivia」业务中台帮助门店运营者从数据分析的基础上驱动业务运营，实现业务增长。
作为快消巨头之一的联合利华（Unilever），也在积极实现数字化的新零售。 2019 年初，Whale 帷幄第一次带着“未来数字商店”项目来到第二届创新日上，吸引了不少业务部门的关注，双方的合作共创便因此开始。截至 2020 年 9 月，联合利华已在多个大型商超部署了 Whale 帷幄智能陈列设备。
Whale 帷幄帮助品牌在线下门店实现增加客户停留时长，提升广告的传播能力，将线下客户转化成线上会员等目标。
Whale 帷幄智能货架在顾客路过货架时，CV 摄像头会收集到客流量，顾客靠近货架时，摄像头感知到顾客靠近，并实时捕捉顾客的画像数据与行为数据，从而在屏幕上展现定制化的欢迎语、商品推荐等，最终实现“千人千面”的精准化营销。
智慧屏幕担任虚拟导购的角色。屏幕可以为顾客展现商品相关优惠以及其他营销信息，摄像头可以识别顾客的人脸信息、身份信息、购物偏好、商品浏览路线等多维度信息，通过「清晨 alivia」业务中台进行数据分析，向顾客推送个性化的商品折扣。商品支付阶段，顾客通过扫描屏幕上的二维码进行手机支付后，还可以选择商品提取方：即刻带走或送货大家。
除了顾客购买体验的优化，Whale 帷幄还革新了传统门店的运营。通过自主研发的「清晨 alivia」业务中台帮助门店运营者从数据分析的基础上驱动业务运营，实现业务增长。
联合利华将一直关注前沿科技与商业创新，不断挑战新消费业态，一直保持与新兴、创新企业的合作节奏，与科技公司实现共创共赢。
自 2019 年底开始，疫情蔓延至今，我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯，大到国家经济和行业百态，都发生着改变甚至重构。其中，医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业，无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。疫情催化下医疗零售行业的数字化转型大势所趋，从长远来看，线下零售药房必然会受到线上数字化的冲击，传统零售药房行业应该如何未雨绸缪，防范于未然？
深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为：1）基于当前零售药房以线下市场为主导，巩固线下优势，即以线下门店为核心，精细化运营沉淀有效客户数据；2）守住线下市场同时，发力线上，即拓宽线上营销渠道，通过公域运营提升品牌曝光度；3）通过私域运营提升用户留存和忠诚，塑造品牌形象。
在这样的市场背景下，Whale 帷幄与某零售药房一起完成零售药店数字化运营 2.0 转型。通过线下药店的现有会员信息作为基础，进行消费者数据沉淀，再结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力，以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据，包括用户基础信息、消费偏好等各类行为数据，整合后再进行细致标签分类，对用户数据资产做精细化管理；精准洞察用户全生命周期状态，制定「千人千面」的数字化营销方案；再着重解决私域会员的复购和裂变。
Whale 帷幄为某零售药房提供了一套智能化私域运营方案，全方位提升企业运营及获客能力，全面提升药店客流、带动销售业绩增长。首先，通过健康咨询服务、朋友圈活动推广、会员拉新等活动，实现第一步拓客；再通过了门店小程序和活跃社群，实现用户转化，进入私域流量运营体系；最后，通过会员管理、送药上门、社群活动运营等各类线上玩法，增加客户粘性，提升用户留存率。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌得到所有运营数据后加以分析，有效把握最佳营销时机，最终该药店平均引导到店订单每天 30 单，门店月销售额增长 15%，大大提升销售转化率。
未来是健康产业发展的黄金时期，同时政府部门也将不断加强健康行业及产品监管，可以说是机遇与挑战并存。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌通过建立精准化、专业化的会员体系、门店数字化运营管理、为消费者提供增值服务等手段更加高效提升运营效率，增加了消费者粘性，大幅提升盈利能力。
品牌将通过移动互联网对数据的挖掘，明确未来市场战略，推动自身更快速向中国药品零售行业顶级品牌企业的目标迈进。
在国内市场奢品赛道的角逐之中，线下门店体验的好与坏堪称品牌培育自身竞争力的一道“分水岭”。而客流数据的合规采集与有效治理，则是提高线下门店运营质量的重要关卡。
关注进店客流数据的准确统计并希望将此应用于店员绩效考核的某奢侈品牌 A ，曾一度深陷客流计数准确性不佳、数据去重极度依赖人工、进店客流核算指标单一、数据呈现维度不足等问题。这些问题让奢侈品牌 A 门店的客流统计与数据反哺变得如同鸡肋、疲软无力。
而 Whale 帷幄与奢侈品牌 A 携手合作后，结合业务场景，实现深度共创，使得门店客流统计领域的一系列难题迎刃而解：通过 AI 摄像头部署、技术双去重、区域热力及动线数据采集，实现客流信息数据的合规采集，为后续店铺客流量和客流属性信息统计分析打牢基础。
Whale 帷幄在进行客流数据治理时，针对门店情况采用安全合规的技术手段实现同一顾客/店员进入门店的数据去重，既不侵犯用户隐私，也不受佩戴口罩/人脸数据缺失的影响，大幅提高了客流数据统计准确性。
同时，Whale 帷幄提供用于数据存储、分析、展示的 alivia 管理平台，提供 360° 用户全域画像等数据洞察分析，为奢侈品牌 A 门店商业指标分析、经营策略优化与门店员工绩效考核提供支撑。
目前，由 Whale 帷幄赋能的门店数智化升级已部署至大陆和港澳共 70+ 家门店。客流计数准确率提升至 90%，客流去重准确率达 80% - 90%，充分引入了为员工绩效考核提供有效参考的数据。
通过合规精准采集与科学治理，进一步提升客流数据使用价值，支持多维度数据洞察分析，为销售转化与门店管理更加有据可依。未来，奢侈品牌 A 将继续携手Whale 帷幄，以数字化手段超越自身拘泥，制胜奢品赛道。
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