数字化转型方案医药行业 数字化转型的案例
自 2019 年底开始，疫情蔓延至今，我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯，大到国家经济和行业百态，都发生着改变甚至重构。其中，医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业，无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。
从趋势上来看，医疗零售主要呈现三大特征：一是消费产品多样化，处方药、非处方药、保健品、医疗器械等产品愈发丰富；二是消费群体年轻化，人口老龄化和年轻人愈发注重生活健康有关；三是消费渠道线上化，直播电商、私域运营等线上营销玩法层出不穷。
当然，这些趋势变化背后也离不开国民消费意愿、消费能力和消费习惯的提升改变；疫情催化下数字化转型大势所趋；以及处方外流模式探索、医保支付互联网化等诸多因素影响。
虽然在目前看来，医疗零售线上化可能会对线下药房业绩形成冲击，但实际上影响甚微。这主要是目前线上药店和线下药店主打销售品类不同：线下药店主要销售额在中西成药，比接近 70%；而线上药店主要销售额在保健滋补品+医疗器械，药品仅占比 20% 不到，销售品类差距较大。因此，两种业态之间主要还是差异化互补，竞争关系不大。
短期来看，零售药房行业整体业绩稳定，线上对线下影响不大。但从长远来看，线下零售药房必将受到线上数字化的冲击，传统零售药房行业应该如何未雨绸缪，防范于未然？
数字化转型，零售药房回归「以顾客为中心」
对此，深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为，零售药店从纯线下向线上线下融合转换的过程中，面对越来越多具有线上消费习惯的新老顾客，如何影响他们、服务好他们势必成为药店未来经营中的首要问题。
从策略上来看，Whale 帷幄从三方面做建议规划，为零售药房的全域数字化运营打造 2.0 版本——
1）基于当前零售药房以线下市场为主导，巩固线下优势，即以线下门店为核心，精细化运营沉淀有效客户数据；
2）守住线下市场同时，发力线上，即拓宽线上营销渠道，通过公域运营提升品牌曝光度；
3）通过私域运营提升用户留存和忠诚，塑造品牌形象。
而从「人、货、场」维度细致拆分来看：
「人」的维度：以线下药店为核心做好现有资源的系统性布局。首先，打通会员数据系统，沉淀消费者有效数据，形成企业的核心资产；其次，洞察消费者需求，以公域流量运营增加品牌曝光度，精准触达潜在消费者、扩大流量池；以私域流量运营，增加用户粘性、实现用户留存；另外，在消费者年轻化的趋势下，洞察新一代消费者的个性化需求，做精细化会员运营。
「货」的维度：如何优化选品，满足不同消费者需求？根据消费者画像不同、偏好购买渠道不同以及区域分布不同等维度，细化消费者需求，利用全域数据洞察，指导门店/前置仓选品。
「场」的维度：面对线上线下全域数字化趋势，如何利用数字化打破时间、空间和地域限制，提升品牌整体运营效率。首先，可以借助企微助手等运营工具打破时间与空间局限，提升门店坪效，搭建私域流量池；其次，在私域流量运营上，通过内容推送、社群活动、免费咨询等活动，提升用户活跃度；最后，大力拓展线下门店的同时提升对门店的数字化运营管理。
医药行业数字化转型的案例
某零售药房 x Whale 帷幄｜智能化私域运营方案
自 2019 年底开始，疫情蔓延至今，我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯，大到国家经济和行业百态，都发生着改变甚至重构。其中，医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业，无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。疫情催化下医疗零售行业的数字化转型大势所趋，从长远来看，线下零售药房必然会受到线上数字化的冲击，传统零售药房行业应该如何未雨绸缪，防范于未然？
深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为：1）基于当前零售药房以线下市场为主导，巩固线下优势，即以线下门店为核心，精细化运营沉淀有效客户数据；2）守住线下市场同时，发力线上，即拓宽线上营销渠道，通过公域运营提升品牌曝光度；3）通过私域运营提升用户留存和忠诚，塑造品牌形象。
在这样的市场背景下，Whale 帷幄与某零售药房一起完成零售药店数字化运营 2.0 转型。通过线下药店的现有会员信息作为基础，进行消费者数据沉淀，再结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力，以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据，包括用户基础信息、消费偏好等各类行为数据，整合后再进行细致标签分类，对用户数据资产做精细化管理；精准洞察用户全生命周期状态，制定「千人千面」的数字化营销方案；再着重解决私域会员的复购和裂变。
Whale 帷幄为某零售药房提供了一套智能化私域运营方案，全方位提升企业运营及获客能力，全面提升药店客流、带动销售业绩增长。首先，通过健康咨询服务、朋友圈活动推广、会员拉新等活动，实现第一步拓客；再通过了门店小程序和活跃社群，实现用户转化，进入私域流量运营体系；最后，通过会员管理、送药上门、社群活动运营等各类线上玩法，增加客户粘性，提升用户留存率。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌得到所有运营数据后加以分析，有效把握最佳营销时机，最终该药店平均引导到店订单每天 30 单，门店月销售额增长 15%，大大提升销售转化率。
未来是健康产业发展的黄金时期，同时政府部门也将不断加强健康行业及产品监管，可以说是机遇与挑战并存。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌通过建立精准化、专业化的会员体系、门店数字化运营管理、为消费者提供增值服务等手段更加高效提升运营效率，增加了消费者粘性，大幅提升盈利能力。
品牌将通过移动互联网对数据的挖掘，明确未来市场战略，推动自身更快速向中国药品零售行业顶级品牌企业的目标迈进。
W 大健康品牌 x 帷幄 | 强化门店数据管控，有力降本增效
随着中国经济的快速增长，新兴消费力量开始对中国的整体商业格局产生重大影响，庞大的年轻消费者为健康消费带来了新的增长点。在数字化如火如荼的时候，线下门店作为与消费者接触最为直观、有温度的渠道从未被品牌放弃。
以科技创新促进大健康产业高质量发展的 W 品牌，在国内拥有 1 个全球体验中心、全国 30 家服务/体验中心、7000 多家专卖店/体验店为代表的线下沟通场景，并以满足消费体验为出发点进行不断升级。
伴随 W 品牌加大对其线下门店的布局，线下门店的数字化转型升级，提升门店数字化管理效率已是大势所趋。但如何获取线下门店的实时客流数据并进行分析，通过数据平台实现顾客门店行为数据分析和门店运营数据相关分析，从而提升门店运营效率的升级？这是 W 品牌当务之急需要改造的一环。
在这样的市场背景下，具有非常强大的数据算法开发团队和开发能力的 Whale 帷幄与 W 品牌一起，通过对旗下多家门店出入的客流和用户行为数据，以及门店营业情况的数据进行分析，帮助品牌提升对运营的数据管控力。
对于拥有多家线下门店的 W 品牌来说，对各大门店用户行为等数据进行分析，获取每日门店进出客流等数据，并根据数据和算法来提升门店管理效率，都是必须要掌握的。
Whale 帷幄通过 AI 识别算法开发，用 AI 摄像头统计门店每日的出入客流，辅助监管 W 品牌 7000 家专卖店的日常运营数据。Whale 帷幄在空间数据平台中，可以为门店用户行为数据等各项数据指标进行分析、大幅提升数据价值，帮助线下门店提升运营管理效率。
本次 Whale 帷幄与 W 品牌的合作，极大地提高了 W 品牌对门店运营的数据管控，对整个大健康保健品连锁行业都具有较大的数据管理和推广价值。
未来，Whale 帷幄将协助W品牌将围绕全国门店的线下空间数字化开展后续合作，对门店数据管理系统进行全面升级。
W 品牌通过 Whale 帷幄的门店数字化管理方案，整体提升对门店的数据管控，大幅提高门店管理效率，降低管理成本。
