医药零售门店数字化营销 医药企业数字化转型

医药零售门店数字化营销

W 大健康品牌 x 帷幄 | 强化门店数据管控，有力降本增效

随着中国经济的快速增长，新兴消费力量开始对中国的整体商业格局产生重大影响，庞大的年轻消费者为健康消费带来了新的增长点。在数字化如火如荼的时候，线下门店作为与消费者接触最为直观、有温度的渠道从未被品牌放弃。

以科技创新促进大健康产业高质量发展的 W 品牌，在国内拥有 1 个全球体验中心、全国 30 家服务/体验中心、7000 多家专卖店/体验店为代表的线下沟通场景，并以满足消费体验为出发点进行不断升级。

伴随 W 品牌加大对其线下门店的布局，线下门店的数字化转型升级，提升门店数字化管理效率已是大势所趋。但如何获取线下门店的实时客流数据并进行分析，通过数据平台实现顾客门店行为数据分析和门店运营数据相关分析，从而提升门店运营效率的升级？这是 W 品牌当务之急需要改造的一环。

在这样的市场背景下，具有非常强大的数据算法开发团队和开发能力的 Whale 帷幄与 W 品牌一起，通过对旗下多家门店出入的客流和用户行为数据，以及门店营业情况的数据进行分析，帮助品牌提升对运营的数据管控力。

对于拥有多家线下门店的 W 品牌来说，对各大门店用户行为等数据进行分析，获取每日门店进出客流等数据，并根据数据和算法来提升门店管理效率，都是必须要掌握的。

Whale 帷幄通过 AI 识别算法开发，用 AI 摄像头统计门店每日的出入客流，辅助监管 W 品牌 7000 家专卖店的日常运营数据。Whale 帷幄在空间数据平台中，可以为门店用户行为数据等各项数据指标进行分析、大幅提升数据价值，帮助线下门店提升运营管理效率。

本次 Whale 帷幄与 W 品牌的合作，极大地提高了 W 品牌对门店运营的数据管控，对整个大健康保健品连锁行业都具有较大的数据管理和推广价值。

Whale 帷幄如何辅助零售药店完成 2.0 转型？

具体应用场景下，零售药店如何完成2.0版本的转型？Whale帷幄根据私域运营的四个关键环节「获客-转化-留存-裂变」，提出覆盖用户运营全生命周期的解决方案——

1）线下药店以现有会员信息为基础，进行消费者数据沉淀，形成企业初始的核心资产。

这一步相对简单，因药店具有专业咨询服务属性，引导客户扫码加微，要比其他零售业态更容易。通常以药剂师服务为基础，搭配线下门店活动、上门服务、微信推文等活动完成引导。

2）快速灵活收集各渠道用户数据并进行细致标签分类。

结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力，以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据，包括用户基础信息、慢病档案、兴趣偏好、消费偏好、社交行为等各类数据，整合去重后，再以体系化的标签分类能力，进行细致标签分类，便于对用户数据资产做精细化管理。

3）精准洞察用户全生命周期状态，制定「千人千面」的数字化营销方案。

零售药房可以根据用户的消费需求和病理疗程制定不同的数字营销方案：对于新增用户，可通过微信、社群等推送代金券，赠送积分等；对于活跃用户，90 天内有消费记录，或积分 1000 分以上，30 天内无消费的用户，通过微信、短信等推送减免优惠券；对于慢病会员，则需要制定更为精细化运营方案，根据消费记录、消费周期推算病理需求、疗程剂量，做相关产品推荐，在疗程后期，可推送关怀服务，收集产品效果反馈；对于休眠用户，120 天内无消费记录的用户，推送无门槛消费券等；对于爆品用户，曾购买蛋白粉、三七粉、阿胶浆等指定爆品的用户，可定向电话触达。

4）着重解决私域会员复购和裂变。

策略上，可通过超预期服务打造粉丝效应：在早期服务阶段，顾客有了买药需求，药店通过问诊给顾客提供合适的药物或者解决方案；基础服务满足后，可在康复阶段，提供微信或电话问候，提醒服药或随访用药效果，甚至准备小药茶等礼物，为顾客提供超预期体验，就有可能将顾客转化为粉丝，便于下一步引导复购或者营销活动裂变。